Armando Hernandez

Aportar experiencia adquirida y superarme poco a poco junto con la empresa.

Coordinador de mesa - Proyecto Telcel

(2022-02 - 2026-09)

• Asignar Tickets sistemas de BES, por prioridad (CRITICA, ALTA, MEDIO, BAJA)
• Gestionar Tickets por ticket
• Resolver Problemas de Tickets BES, para evitar penalizaciones SLA y OLA
• Realizar Informe estadístico del mes
• Realizar medidores por área Administrativas
• Sacar los Script para saber el error y pasarlo al área correspondiente
• Pruebas de Software (Testers) Proyecto Tomates (Economía)
• Se probó en ambientes de QA y PRODUCCION
• Tipo de usuarios en pruebas SIT y UAT: Administrador, Exportador, Actorizador, Dictaminador
• Pruebas con el cliente

Coordinador de mesa - Proyecto Economía

(2021-08 - 2022-06)

• Asignar Tickets itop, por prioridad (CRITICA, ALTA, MEDIO, BAJA)
• Gestionar Tickets por ticket
• Resolver Problemas de Tickets itop, para evitar penalizaciones SLA y OLA
• Realizar Informe estadístico del mes
• Realizar medidores por área Administrativas
• Crear Script para consultas en itop
• Pruebas de Software (Testers) Proyecto Tomates (Economía)
• Se probó en ambientes de QA y PRODUCCION
• Tipo de usuarios en pruebas SIT y UAT: Administrador, Exportador, Actorizador, Dictaminador
• Pruebas con el cliente

Coordinador de mesa - Secretaría de comunicación y trasporte

(2019-11 - 2021-06)

• Asignar Tickets GT, por prioridad (ALTA, MEDIO, BAJA)
• Gestionar Tickets por ticket
• Resolver Problemas de Tickets GT, para evitar penalizaciones SLA y OLA
• Realizar Informe estadístico del mes
• Realizar medidores por área Administrativas
• Programa de Tickets GLPI
• Pruebas de Software (Testers) Proyecto (Pesquera Finanzas, Almacén)
• Se probó en ambiente de QA y Producción SIT y UAL
• Historias de aprobación LICENCIAS A-B-C-TRASPORTE DE CARGA
• Funciones nuevas
• Analizar el requerimiento de desarrollo de software
• Pruenas con el cliente

Desarrollador y soporte técnico - Proyecto SENASICA

(2018-08 - 2019-10)

• Migración de programas de flex a java –HTML ver 6
• Editores para desarrollar: Visual Studio, Notepad++, Eclipse
• Pruebas de Software (Testers) Proyecto (Pesquera Finanzas, Almacén)
• Se probó en ambiente de QA y Producción SIT y UAL
• Historias de aprobación Finanzas y Almacén
• Funciones nuevas de (Costos, Presupuestos)
• Analizar el requerimiento de desarrollo de software
• Pruenas con el cliente
• Soporte a Vip, Primer Nivel y Segundo Nivel y Vía Remoto
• Mantenimiento correctivo y preventivo
• Cumplimiento con los incidentes y requerimientos y documentarlo en la herramienta de Tickets
• Instalaciones de Software empresarial (office 365, Sistemas operativos 7,8,10,11, Antivirus)
• Configuraciones equipo en Redes

Soporte técnico-desarrollador -TEXTER - INSTITUTO DE DISEÑO Y SISTEMAS

(2005-12 - 2019-10)

Materias que se impartieron

• Soporte Técnico: Mantenimiento preventivo y correctivo PC y Laptop, Instalaciones Paquetería
• Clases de Office Básico, Medio y Avanzado Word, Excel, Outlook, Power Point, Access Ver: 2016,2019,2022
• Clases de Office libre Básico y Medio. Clases de Sistemas Operativos 7,8,10,11
• Clases de Redes: Configuraciones de IP, Ponchar Claves R45, instalaciones de componentes
• Curso de testing
• detectar los errores en el software
• Analizar los requerimientos de desarrollo de software
• Identificar las funcionalidades nuevas a probar
• Identificar las funcionalidades de sistemas existentes que deben probarse
• Definir la estrategia de pruebas
• Clases de Lenguaje de programación: Lenguaje c++,pascal, Java, Creación de páginas HTML Php,Visual Basic ,Progress,SQl

Soporte técnico y mesa de control - VOLARIS

(2012-09 - 2019-08)

• Actividades de Soporte Tecnico
• Atencio a VIP y Primer Nievel y Segundo Nivel
• Mantenimiento Correctivo y Preventivo (Respaldos)
• Manejo de Aplicaciones y soporte en Office 2010-2013-2016 (Excel, Word, Power Point, Access, Outlook respaldo de pst)
• Configuraciones de Equipo en Redes
• Soporte por Via Remoto
• Instalaciones de Equipo (Control de Garantias)
• Actividades de Supervisor (Mesa Control)
• Gestionar Reportes Incidentes y Requerimiento
• Cuidar los SLA y OLA, que no se fueran de nivel con prioridades Alta,Media, Baja
• Crear medidores Dashboards
• Crear informes estadisticos al cliente mensual
• Entrega de Reporte de lo mas revelante a la semana
• Crear consueltas con script

Soporte técnico y cordinador mesa de control - MAINBIT

(2008-02 - 2012-08)

En la área de coordinación que estuve laborando es documentar los requerimientos con la herramienta Call Servis cada unas de las cuentas tiene diferentes tipos de servicio en horas, y también se tramita garantía o si ya no se tenía garantía se mandaba a la área de compras, el reporte se tiene que cerrar en determinadas horas.

• Coordinado de mesa
• Estados que coordine: Durango, Oaxaca, Chiapas, zacatecas, chihuahua, Tabasco, Morelos, Baja california sur, puebla, Yucatan
• Programas que se documentaban diarios: Servis call, Servis profeco, Servis ife, Servis Economía, Servis fifomi
• Cuentas que se le dan soporte y mantenimiento e implementaciones y seguimiento: IMSS, PROFECO, CONAGUA, IFE, ECONOMIA, FIFOMI, SAGARPA, INEA, ASA, INFONAVIT, INAH, INBAL, SEP-CAP, CONDUSEF, CONAFE, SERVICIO GEOLOGICO MEXICANO, benq
• Pruebas de Software (Testers) Proyecto (Pesquera Finanzas, Almacén)
• se probó en ambiente de QA y Producción
• Historias de aprobación
• Funciones nuevas
• Analizar el requerimiento de desarrollo de software
• Pruenas con el cliente

programador analista - conalep mexico – canada

Bachillerato Terminado