Arturo Llanas

BMW CARMEN MOTORS TIJUANA Y MEXICALI (2021-2023)

Gerente de Postventa

• Dirijo el área de postventa de las Agencias BMW en Tijuana y Mexicali con 47 personas a mi cargo, coordinando las áreas de servicio, garantías, taller, almacén de refacciones, atención a clientes y siniestros.
• Organizo el área de taller logrando que las reparaciones se realicen en tiempo y forma, logrando un mantenimiento limpio en un promedio de 45 min y obteniendo el 100% de utilización de la capacidad instalada.
• Incrementé las ventas en un 30% en un plazo de 1 año.
• Responsable de establecer metas mensuales, así como los procesos a ejecutar para su cumplimiento.
• Garantizo el cumplimiento de los retail standards del área de postventa obteniendo calificaciones del 100%.
• Consolido la sustentabilidad de los procesos de la BPG para garantizar el cumplimiento de los métricosestablecidos por la marca para la obtención de los bonos de postventa.
• Superviso el cumplimiento de los estándares de la marca en el área de garantías a través del monitoreo de las órdenes en revisión y corrección para evitar débitos.
• Elaboro y aplico estrategias mensuales para el incremento del ticket promedio.
• Superviso el área de siniestros, cumpliendo con los estándaresde las aseguradoras en convenio para obtener el pago de dichas aseguradoras en el tiempo establecido. 
• Monitoreo las auditorías de órdenes de garantía y de destrucción de partes para evitar débitos. 
• Administro el área de refacciones verificando los pedidos B.O así como los puntos de reordenamiento de materiales de alto movimiento. 
• Manejo de indicadores (KPIs) para el logro del presupuesto mensual.
• Doy seguimiento al número de órdenes abiertas, anticipos de refacciones y servicios.
• Administro el sistema VoC para garantizar los niveles de satisfacción del cliente de acuerdo a los métricos establecidos por la marcapara la obtención de los bonostrimestrales.
• Monitoreo el dashboard de los objetivos trimestrales establecidos por Planta para obtener el bono de postventa para la destrucción de partes obsoletas.
• Designo al personal para su inscripción a los cursos establecidos por Planta y monitoreo su cumplimiento en el tiempo establecido. 
• Disminuí la rotación de personal en el área de postventa en un 90% mediante la selección adecuada de los perfiles de nuevo ingreso de acuerdo a los intereses de la empresa. 

Gerente de Procesos y Calidad (RECC)

• Ejecuté y di seguimiento a las accionesy medidas de implementación de procesos de postventa (BPG). Desarrollé y administré la capacitación del área de postventa.
• Supervisé los prerrequisitos para el alcancede objetivos mensuales, trimestrales y semestrales. Encargado de llevarlos retail standards.
• Responsable de VOC.
• Supervisé y capacité al personal del área de postventa.
• Desarrollé y supervisé las estrategias de atención a clientes y solución a quejas. Administré y monitoreé sistemasen línea de satisfacción al cliente.
• Durante 4 años obtuve los bonos otorgados por la marca.
• Implementé proceso de recepción activa para realizarventa cruzada e incrementar la venta de servicios y refacciones.

Asesor de Servicio

• Recibí los vehículos en el área de servicio.
• Documenté las reparaciones necesarias y las asignaba a los técnicos. Decidí si las reparaciones procedían en garantíao cargo al cliente.
• Elaboré los presupuestos de refacciones y mano de obra. Negociélas cotizaciones con los clientes.
• Realicé los pedidos de las refacciones necesarias a planta.

Profesional con más de 15 años de experiencia en el ramo automotriz, en áreas gerenciales, administrativas y de atención al cliente. Capaz de formular, poner en marcha y supervisar planes de desarrollo según los objetivos de la empresa. Con liderazgo, visión, responsabilidad y honestidad, así como actitud para trabajar en equipo.

Licenciatura en Relaciones Industriales

Instituto Tecnológico de Chihuahua II