Supervisor centro de contacto
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Más de 7 años de experiencia en el giro comercial, centros de contacto con enfoque a atención y servicio al cliente, campañas de cobranza telefónica y ventas para el canal detalle. Liderazgo, toma de decisiones, trabajo en equipo, análisis, cumplimiento de objetivos.
Siempre manteniendo al cliente como prioridad y parte medular para el crecimiento de la compañía, por lo cual también he construido y fortalecido competencias para el desarrollo y retención de cartera clientes
25-08-2015 al 30-06-2023
Operadora de Personal Técnico S.A. de C.V. (SUKARNE)
Ventas y atención al cliente, buscar desarrollar clientes que compren más proteína de res, puerco, pollo y pescado, cumplir con el presupuesto de venta y buscar superar día a día, así como todos los indicadores establecidos.
-Recuperación de clientes sin venta.
-Recepción de pagos y seguimiento para su aplicación.
-Labor de cobranza, cartera vencida.
-Promover la creación de líneas de crédito a clientes y mantener las cuentas por cobrar al día.
PUESTO: Supervisor de Televentas (4 años)
TAREAS REALIZADAS. Asegurar que televentas a mi cargo operen bajo los procesos establecidos en centro de contacto, garantizando la retención de sus clientes a través de una correcta gestión de venta y servicio, así como el cumplimiento de los indicadores establecidos del área, apegados a los procesos de la empresa.
-Lograr cumplimiento de presupuesto de divisiones a mi cargo, mediante la planeación semanal y asegurando se cumpla al 100%, detectar oportunidades de crecimiento en sku´s con mayor desplazamiento y comportamiento de venta altos, gestionando inventario adicional para incrementar las venta.
-Atender y solucionar desviaciones operativas(quejas-devoluciones, incumplimientos) y mantener la satisfacción de los clientes del canal.
-Mantener los inventarios sanos en agencia y cedis a mi cargo apegados a las políticas definidas.
-Identificar necesidades del mercado de producto y precios, alineado al proceso de sondeo de competencia establecido para proponer ajustes a la estrategia del negocio.
05-03-2012 al 20-08-2015
Performance Adecco, S.A. de C.V
PUESTO: Promotor de Autoservicio (Distribuidora de Excelencia Pacifico y Modelo de Culiacán)
TAREAS REALIZADAS: Negociación y labor de venta en diferentes puntos de venta para mantener productos ya posicionados e introducir y posicionar nuevos productos de la marca.
Atención personalizada a todos los clientes, servicio a la marca, exhibición de mercancías en tiendas de autoservicios, así como limpieza y acomodo para una excelente presentación en la sala de ventas.
03-09-2007 al 31-01-2012
Almacenes Zaragoza, S.A. de C.V.
PUESTO: Encargado del Departamento de Aduana de Scanner (2 años)
TAREAS REALIZADAS: Cotejar ofertas publicadas en la prensa con el sistema y asegurar que se encuentren aplicadas correctamente para brindar una excelente experiencia al cliente, realizar pedidos de mercancía al centro de distribución y verificar precios en la sala de venta (cambios de precios, ofertas vigentes, etc.)
PUESTO: Encargado del Departamento de Abarrotes (3 años)
TAREAS REALIZADAS: Realizar pedidos a proveedores y centro de distribución, así como recibo de los mismos, acomodo y exhibición de mercancía en piso de ventas, inventario trimestral del departamento, supervisar y coordinar trabajo de personal a cargo y atención al cliente.
Universidad Autónoma de Sinaloa, Facultad de Contaduría y Administración de Empresas (2009 – 2014) Lic. Administración de Empresas
