Hugo Resendiz Valencia

Licenciado en Administración con 19 años de experiencia en centros de contacto, Responsable de servicios en México y Centroamérica como gerente de operaciones. Enfocado a resultados operativos y la rentabilidad de los servicios gracias al desarrollo de equipos de alto desempeño y generar soluciones de negocio B2B y B2C. Responsable de implementaciones y gestión servicios end to end con marco de trabajo SCRUM y metodología COPC, presente en proceso de certificación ISO 9001:2015, ISO 2701 y PCI DSS.

MKI CENTER

Gerente de Operaciones - OCT 2021 - ACTUAL / CDMX - México

• Gestión de 2 centros de contacto (CDMX - MTY) 
• Aseguramiento de kpi´s de 8 campañas de ventas Desarrollo y cumplimiento de presupuestos financieros
•  Gestión de clientes nuevos y prospectos futuros

Gerente de Operaciones - ENE 2021 - OCT 2021/ CDMX - México

• Desarrollo de servicio de atención a clientes 24/7 (Voz, RRSS, Mail) Aseguramiento de kpi´s (NPS, FCR, CSAT, SVL, AHT)
• Desarrollo y cumplimiento de presupuestos financieros Gestión de 27 líneas de negocio

Consultor de Operaciones e Implementación - SEP 2020 - ENE 2021 / CDMX - México

• Implementación de 4 servicios financieros
• Diseño y estandarización de procesos CRC Y BPO
• Proceso de certificación PCI DSS

Gerente de Operaciones - MAY 2016 - JUN 2020 / CDMX - México / GTM - Guatemala

• Desarrollo y cumplimiento de presupuestos financieros.
• Planeación y ejecución de PDA para cumplimiento de kpi´s.
• Generación de soluciones de negocio con nuevas tecnologías
• Cumplimiento y seguimiento de certificaciones ISO 9001:2015, ISO 2701 y PCI DSS

Jefe de Proyecto - NOV 2012 - ABR 2016 / CDMX - México / GTM - Guatemala

• Direccionamiento de equipos de trabajo locales y extranjeros en base a requerimientos del cliente final. Generación y análisis de reportes directivos.
• Interlocución con áreas de soporte operativas y financieras.
• Implementación de servicios en Centroamérica, desarrollo de perfiles de éxito y planes de continuidad.

IUM - Instituto Universitario Mexiquense 2017 - 2021 Lic. Administración de Empresas

UIC - Universidad Intercontinental 2020 - 2020 Diplomado Marketing Digital