Benjamin Perea

Ejecutivo de operaciones retail con 13 años de trayectoria en Grupo Coppel / BanCoppel, gestionando redes de puntos de venta en Baja California y Estado de México. Escalamiento comprobado desde Gerente de Unidad hasta Gerente Regional a cargo de 121 puntos de venta y equipos multinivel. Especializado en gestión de P&L multiunidad, ejecución comercial en piso, colocación de productos y servicios financieros, servicio al cliente (NPS), y desarrollo de Gerentes de Tienda / Sucursal.

Track record consistente en posicionar operaciones entre las de mayor rentabilidad a nivel nacional.

Gerente Regional de Servicios Financieros - BanCoppel (Grupo Coppel) — Institución de Banca Múltiple - Estado de México

(2023-01 - 2025-03)

Responsable de la operación multiunidad de 121 puntos de venta en Zona norte de CDMX, Estado de México y sur de Hidalgo: desempeño comercial, ejecución en piso, servicio al cliente, cartera y P&L consolidado. Reporte directo a Dirección Divisional.

• Incremento de rentabilidad regional del 7% año contra año mediante alineación de KPIs comerciales (ventas, ticket promedio, conversión, margen) y disciplina de ejecución en las 121 unidades.
• Crecimiento del 33% en la entrega de Tarjetas de crédito y un 7% en préstamos directos.
• Reducción de índice de cartera vencida regional de 30% a 15% mediante control de riesgo y cobranza preventiva en punto de venta.
• Estandarización de indicadores de operación y modelos de seguimiento ejecutivo, con recorridos operativos en las 121 unidades como herramienta central de mejora continua.
• Desarrollo de pipeline de sucesión de Gerentes de Zona y de Tienda / Sucursal, reduciendo tiempos de cobertura de posiciones críticas en más del 30%.
• Integración de análisis de datos comerciales en la planeación de campañas y objetivos por unidad, optimizando el retorno sobre inversión.

Gerente de Zona - BanCoppel (Grupo Coppel) - Ensenada, Baja California

(2017 - 2022)

Responsable directo del desempeño comercial, operativo y de servicio de 10 puntos de venta en la Zona Ensenada. Liderazgo directo de Gerentes de Tienda / Sucursal, con reporte a Dirección Regional Noroeste.

• Zona posicionada como #1 a nivel nacional en rentabilidad de forma sostenida durante 5 años, superando objetivos de P&L de manera recurrente.
• Cumplimiento comercial >100% durante 5 años consecutivos en objetivos de ventas, colocación de productos financieros y P&L de unidad.
• Crecimiento de ventas de crédito al consumo del 10% interanual mediante estrategias de captación de tráfico, ejecución en piso y fidelización de clientes.
• Incremento de NPS zonal de 85 a 96 puntos mediante integración de modelos de servicio orientados a experiencia del cliente.
• Índices de cartera vencida mantenidos por debajo del 13%, con disciplina de originación y cobranza preventiva en punto de venta.
• Coaching directo y desarrollo de 10 Gerentes de Tienda / Sucursal, con 4 promociones internas durante la gestión.
• Recorridos semanales de piso de venta y sesiones ejecutivas de seguimiento como herramientas centrales de disciplina operativa.

Instructor Interno Certificado - BanCoppel (Grupo Coppel) - Ensenada, Tijuana, Mexicali — B.C.

(2015 - 2017)

Responsable de la formación técnica, comercial y regulatoria del personal en 3 plazas de la Región Noroeste, en paralelo a responsabilidades operativas de unidad.

• Capacitación de 350 colaboradores en productos financieros, colocación en piso de venta, PLD y gestión de indicadores comerciales.
• Estandarización operativa regional que redujo desviaciones en punto de venta en 15%.
• Aseguramiento del cumplimiento regulatorio (CNBV, PLD) en operaciones de la red, mitigando riesgos legales y financieros.

Gerente de Sucursal Bancaria (Unidad de Negocio) - BanCoppel (Grupo Coppel) - Ensenada, Baja California

(2014 - 2015)

Responsable integral de una unidad de negocio: operación diaria, piso de venta, servicio al cliente, cartera, cobranza y equipo. Equipo directo de 14 colaboradores.

• Unidad más rentable de la región durante gestión, con cumplimiento >100% de objetivos de ventas, colocación y P&L.
• Métricas de NPS entre las más altas de la zona (92 puntos).
• Formación de equipo de alto desempeño con cumplimiento sostenido de metas comerciales y disciplina operativa en piso.

Gerente de Cajas y Servicios AFORE - BanCoppel (Grupo Coppel) - Ensenada, Baja California

(2012 - 2014)

Responsable de la gestión de flujo de caja, cobranza y servicios AFORE de la unidad.

• Reducción de tiempos de proceso de caja y cobranza en 10%, fortaleciendo la liquidez y la recuperación de cartera.
• Crecimiento del portafolio AFORE en 35% vía incremento en penetración del producto y retención del cliente.
• Desarrollo de talento comercial en asesoría y venta cruzada, incrementando la colocación de productos por colaborador.

Maestría en Dirección y Administración de Empresas (MBA) - Universidad Internacional de la Rioja (2026)

Licenciatura - Sociología - Universidad Autónoma Metropolitana – Xochimilco (UAM-X) (2007)