Božana Kardaš
ESPECIALISTA EN COORDINACIÓN DE PACIENTES Y CLIENTES
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Sobre mí
Profesional altamente organizada y orientada a resultados con más de 10 años de experiencia en coordinación de pacientes, gestión de clientes y servicios de conserjería VIP en los sectores de salud, hospitalidad y viajes. Capacidad comprobada para brindar atención excepcional, optimizar procesos y construir relaciones duraderas. Reconocida por su rápido aprendizaje, sólidas habilidades para la resolución de problemas y un profundo sentido de responsabilidad.
Bilingüe en inglés y español con un enfoque centrado en el cliente y pasión por brindar un apoyo sobresaliente tanto a pacientes como a socios.
Experiencia
COORDINADORA DE INGRESO DE PACIENTES - GSHC - Remote
(2025-11)
- Gestioné los procesos de ingreso de clientes para garantizar una comunicación fluida y la comprensión de las opciones de subrogación.
- Utilicé software CRM para administrar datos de clientes y agilizar los esfuerzos de comunicación de manera efectiva.
- Desarrollé y mantuve relaciones positivas con las portadoras, brindando apoyo continuo y recursos a lo largo de su experiencia.
COORDINADORA DE PACIENTES - NEW LIFE MEXICO - Cancún, Mexico
(2018-12 - 2025-10)
- Lideré tareas administrativas, garantizando un flujo operativo sin interrupciones.
- Coordiné la preparación médica de los pacientes, optimizando su disposición y la eficiencia en la atención.
- Sobresalí en relaciones públicas, fomentando un compromiso positivo con la comunidad.
CONSERJE VIP - FIESTA AMERICANA VILLAS CANCUN - Cancún, Mexico
(2017-08 - 2018-04)
- Sobresalí en los esfuerzos de relaciones públicas, garantizando un servicio excepcional para los miembros y la clientela VIP.
- Gestioné y resolví quejas de manera experta en diversas plataformas de comunicación, manteniendo la integridad de la marca.
- Mejoré la experiencia de servicio para los miembros.
CONSERJE VIP - THE PYRAMID AT GRAND OASIS CANCUN - Cancún, Mexico
(2016-11 - 2017-08)
- Gestioné las relaciones con huéspedes VIP, garantizando un servicio al cliente de primer nivel y manejando quejas de manera eficaz para lograr una satisfacción premium.
- Optimicé los procesos de check-in/check-out y gestioné la facturación con precisión, mejorando la experiencia del huésped.
- Resolví quejas de clientes y gestioné facturación e informes.
RECEPCIONISTA / ASISTENTE DE GERENCIA - LE GRAND BLEU HOTEL - Karpathos, Greece
(2015-04 - 2015-10)
- Gestioné de manera experta los procesos de check-in/check-out de huéspedes, garantizando una experiencia fluida y acogedora.
- Brindé un servicio al cliente excepcional, superando consistentemente las expectativas de los huéspedes.
- Realicé una variedad de tareas administrativas para apoyar las operaciones y la dirección del hotel.
GERENTE DE OFICINA - "INEX TRAVEL" AGENCY - Belgrade, Serbia
(2009-02 - 2014-12)
- Gestioné las operaciones administrativas generales y ejecuté tareas integrales de facturación y administración.
- Diseñé e implementé programas de viajes personalizados para cumplir con los objetivos corporativos y ampliar las oportunidades de negocio.
- Impulsé el crecimiento de ventas mediante una gestión efectiva de las relaciones con los clientes.
Educación
LICENCIATURA EN CIENCIAS - Ciencias - University of Belgrade (2009)
DIPLOMA DE BACHILLERATO - Medical School (2002)
