Brenda Cruz

Profesional bilingüe con más de 10 años de experiencia en contact center, reservaciones, ventas y atención a clientes dentro de la industria hotelera y turística.

Experiencia atendiendo consultas por teléfono y canales digitales, asesorando a huéspedes sobre productos y servicios, resolviendo dudas de logística para asegurar estadías satisfactorias, y dando seguimiento a peticiones hasta su solución.

Habilidades comprobadas en CRM, ventas consultivas y upselling, manejo de reservaciones hoteleras, inglés avanzado (oral y escrito) y trabajo bajo presión, con vocación de servicio orientada a resultados.

Agente de Reservas at BlueTrippers

• Atención de consultas entrantes por teléfono y canales digitales para asesorar sobre tours, actividades recreativas y transporte turístico, e impulsar la venta.
• Atención a clientes nacionales e internacionales vía telefónica y plataformas digitales.
• Resolución de dudas de logística y gestión de itinerarios, con seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.

Agente de Servicios a Socios at Sabio

• Activación y renovación de membresías.
• Atención personalizada y manejo de CRM para fidelización de socios.

Agente de Reservaciones at Mexico Travel Solutions

• Asesoría a clientes sobre actividades turísticas y transporte vía telefónica, para despertar el interés de compra y concretar la venta.
• Seguimiento de reservas y atención a clientes en inglés y español.

Relaciones Públicas at Hard Rock Cafe

• Promoción de eventos y relaciones con hoteles asociados.
• Coordinación y asistencia en eventos promocionales.

Agente de Reservaciones at Marketing 4 Sunset Group

• Atención bilingüe de llamadas entrantes en contact center, asesorando sobre productos hoteleros, upselling y gestión de pagos.
• Confirmación de reservaciones hoteleras.

Verificador Legal de Contratos at Unlimited Vacation Club

• Validación de contratos y procesamiento de pagos.
• Atención personalizada a nuevos socios.

Supervisora de Ventas y Marketing at Real Club Resorts

• Coordinación de equipos de ventas y reportes de métricas.
• Implementación de programa Minivacs.

Concierge In-House at Royal Resorts

• Atención a huéspedes VIP y soporte a departamentos de ventas.

Gerente de Restaurante at Denny's

• Administración integral de operaciones.
• Capacitación de personal y control de calidad.

Becaria — Programa de Género at Causa Joven, INJUDET

• Coordinación de eventos multiculturales y campañas sociales.

High School Diploma – Fairfield – Suisun Adult School