Brian Alanis

Profesional bilingüe (Inglés/Español) con más de 10 años de destacada trayectoria en la industria BPO y Contact Center. Especializado en coaching operativo, liderazgo de piso, capacitación de nuevos ingresos (Nesting/Training) y venta consultiva. Amplia experiencia en resolución de llamadas críticas (Supervisor Calls), optimización de KPIs y creación de material didáctico.

Subject Matter Expert (SME) & Floor Trainer at RUI (2026-04 – Present)

• Capacitación & Nesting: Mentoría y acompañamiento directo a nuevas generaciones de agentes (New Hires), acelerando su curva de adaptación y efectividad operativa.
• Soporte en Piso & Coaching: Implementación de retroalimentación 1 a 1 y apoyo en vivo en piso para optimizar métricas de conversión y calidad en ventas.
• Manejo de Escalamientos: Atención y resolución estratégica de llamadas críticas de supervisor (Supervisor Calls), garantizando una experiencia positiva al cliente.
• Desarrollo de Contenido: Creación y actualización de guías operativas, presentaciones y workshops de capacitación continua para los agentes comerciales.

Agente de Ventas Bilingüe – Soluciones AI at Concentrix (2026-01 – 2026-03)

• Comercialización de plataformas de Inteligencia Artificial para optimización de propiedades y rentas vacacionales dirigidas al mercado anglosajón.
• Prospección telefónica, presentación de valor agregado, manejo de objeciones y cierre efectivo.

Agente de Ventas Bilingüe – Paquetes Turísticos at Arrivia (2024-07 – 2025-10)

• Venta telefónica de membresías vacacionales exclusivas y paquetes de viajes internacionales a clientes en Estados Unidos y Canadá.
• Superación constante de cuotas mensuales de venta mediante técnicas de asesoría y persuasión.

Especialista en Ventas y Servicio Bilingüe (Cruceros) at Arrivia Cruises (2022-05 – 2023-11)

• Asesoría turística bilingüe y venta de paquetes de cruceros internacionales con esquema de comisiones en dólares.

Agente de Cobranza y Atención Bilingüe (Collections) at AT&T Grupo Servicios y Soporte (2020-09 – 2022-04)

• Gestión de cobranza bilingüe, desglose de estados de cuenta y resolución de inconformidades de facturación para clientes en EE. UU.

Atención al cliente bilingüe y venta cruzada (Cross-selling) at SYKES (2019 – 2020)

Servicio especializado al cliente en servicios financieros y venta cruzada at American Express (2017 – 2018)

Soporte técnico bilingüe L1 y atención a clientes corporativos internacionales at Telvista & TeleTech (2013 – 2017)

Educación Media Superior – James Madison High School (2009 – 2010)

Secundaria Concluida – Inst. Nacional para la Educación de los Adultos (INEA) (2010 – 2010)

Educación Básica en EE. UU. – Innovation Middle / Kroc / Field Elem. (2004 – 2009)