Ricardo Franco
Customer Experience Specialist
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Sobre mí
Soy un apasionado por el CX. He llevado a cabo proyectos de mejoras y métricas de importantes procesos relacionados cob el Servicio al cliente.
Experiencia
Gestionar proyectos relacionados con el servicio y la experiencia del cliente.; metodología Agile & Scrum.
Mejorar un portal de clientes en torno a un 5% de aumento en la satisfacción del cliente | Encuesta de servicio coordinada a nivel global (4 regiones del mundo); nuevo récord de participación de clientes: 10% a 30%.
Gestión de pedidos de venta: atención al cliente, gestión de reclamaciones (clientes de México y
EE. UU.).
Rediseñé procesos y procedimientos; reduje los tiempos de respuesta para clientes internos y externos | Implementé nuevos controles para reducir/evitar errores humanos.
Análisis e implementación de indicadores clave de desempeño: utilizando herramientas de TI, logré reducir los tiempos de trabajo para los informes mensuales de 4 días a 10 minutos.
3 veces ganador de la campaña de intraemprendedores para implementar ideas innovadoras en la empresa;
Customer Academy, RPA para captura automática de PO a SO y VOC.
Educación
Licenciado en Negocios internacionales por parte del IPN.
Beca internacional de movilidad (Colombia)
Beca al programa de capacitación de idioma inglés (California, USA)
