Brian Cruz Castillo

Cuento con amplia experiencia en atención y manejo del cliente mediante habilidades de contención, retención y escucha activa.

Agente telefónico, Trainer, Team leader, Agente de calidad - PROSA CONTACT CENTER

(2017-01 - 2019-12)

• En este empleo inicié como agente de ventas de TDC Amex, posteriormente tuve la oportunidad de desarrollarme como Team Leader lo cual me llevó a manejar personal.
• En este empleo también fui trainer, mi rol era capacitar al nuevo personal.
• Por último estuve en el área de calidad monitoreando las llamadas de los agentes.

Operador telefónico ATC y Soporte técnico, Agente de calidad - NUSKIN

(2020-01 - 2021-12)

• Durante mi estadía en esta empresa me desempeñé en el rol de operador telefónico brindando atención a los clientes que solicitaban asesoría y soporte técnico acerca de los productos.
• Posteriormente, mis buenos resultados me llevaron a desempeñarme como agente de calidad.

Ejecutivo telefónico - INFONATEL

(2022-01 - 2024-12)

• Asesoraba a los derechohabientes para saber qué tipo de crédito encajaba en su perfil.
• También apoyaba al derechohabiente con soporte técnico cuando presentaban algún problema con la app de Mi Cuenta INFONAVIT.

Ejecutivo ATC Bodega Aurrera - UNO CONTACT

(2025-01 - 2025-01)

• Brindaba asesoría al cliente mediante canales digitales cuando requerían saber cómo aplicar una garantía.
• Apoyaba al cliente con el seguimiento de su pedido.
• Seguimiento de casos de fraude online con los gerentes de las sucursales.

Preparatoria - IEMS "FRANCISCO J.MUJICA" (2013-01 - 2015-12)