Brian Marquez Cervantes

Ingeniero en Tecnologías de la Información especializado en Soporte de Infraestructura y Gestión de Servicios de TI (ITSM). Experto en la resolución de incidentes complejos de hardware y software, administración de identidades en Active Directory y gestión de activos móviles (MDM). Enfocado en la continuidad operativa mediante el cumplimiento estricto de SLAs y la optimización de flujos de trabajo en ServiceNow.

IT Support / Service Desk - Linkx (Walmart)

(2025-03)

Sólida experiencia en la gestión y soporte de infraestructuras tecnológicas, brindando soluciones eficientes a usuarios, equipos de cómputo y dispositivos móviles. Domino diversas herramientas administrativas y operativas del entorno de TI, entre ellas:

• Gestión de Endpoints: Diagnóstico y reparación de fallas de hardware y software en sitio; despliegue de imágenes de sistema, instalación de software comercial y aplicativos de negocio críticos.
• Administración de Office 365 y Herramientas de Diseño: Gestión de licenciamiento corporativo (Office, AutoCAD) y resolución de problemas avanzados en Outlook (recuperación de archivos .pst/.ost, perfiles dañados y macros).
• Administración de Redes y Dominios: Ranking y validación de equipos en dominio, aplicación de GPOs (Políticas de Grupo) y gestión de credenciales y permisos de administrador para soporte de segundo nivel.
• Movilidad y MDM: Enrolamiento y troubleshooting de dispositivos móviles corporativos bajo múltiples sistemas operativos (iOS, Android, HyperOS, MagicOS).
• Infraestructura de Colaboración: Soporte preventivo y correctivo a sistemas de videoconferencia para salas de juntas y eventos corporativos.

Auxiliar de sistemas - HULERA TORNEL - SISTEMAS

(2024-08 - 2024-12)

• Brindé soporte técnico a usuarios, resolviendo incidencias en hardware y software de equipos de cómputo, impresoras y sistemas de telefonía.
• Realicé mantenimiento preventivo y correctivo a estaciones de trabajo para garantizar la continuidad operativa del personal.
• Configuración y Cableado Estructurado: Soporte a redes de datos e infraestructura crítica (Routers, Switches, IDF, No-Breaks), incluyendo conectorización (ponchado) de cableado UTP y remate de líneas telefónicas en regletas de conmutador (Crown/110).
• Instalé y monitoreé sistemas de videovigilancia (CCTV) para fortalecer la seguridad de la infraestructura física corporativa.
• Ejecución de Checklists diarios para el diagnóstico preventivo de cámaras web, nodos de red y telefonía IP.
• Ciberseguridad: Administración de claves de cifrado BitLocker y gestión de accesos mediante consola de recuperación.
• Ciclo de Vida del Ticket: Documentación técnica detallada, escalamiento estratégico y cierre de incidentes en ServiceNow, manteniendo métricas de cumplimiento de tiempo de resolución superiores al estándar.

Titulado - Ingenieria en Tecnologías de la Información - Universidad Politecnica del valle de mexico

Técnico - Técnico en soporte y mantenimiento en equipos de computo - CECYTEM Coacalco