IT Support / Service Desk - Linkx (Walmart)
(2025-03)
Sólida experiencia en la gestión y soporte de infraestructuras tecnológicas, brindando soluciones eficientes a usuarios, equipos de cómputo y dispositivos móviles. Domino diversas herramientas administrativas y operativas del entorno de TI, entre ellas:
- Gestión de Endpoints: Diagnóstico y reparación de fallas de hardware y software en sitio; despliegue de imágenes de sistema, instalación de software comercial y aplicativos de negocio críticos.
- Administración de Office 365 y Herramientas de Diseño: Gestión de licenciamiento corporativo (Office, AutoCAD) y resolución de problemas avanzados en Outlook (recuperación de archivos .pst/.ost, perfiles dañados y macros).
- Administración de Redes y Dominios: Ranking y validación de equipos en dominio, aplicación de GPOs (Políticas de Grupo) y gestión de credenciales y permisos de administrador para soporte de segundo nivel.
- Movilidad y MDM: Enrolamiento y troubleshooting de dispositivos móviles corporativos bajo múltiples sistemas operativos (iOS, Android, HyperOS, MagicOS).
- Infraestructura de Colaboración: Soporte preventivo y correctivo a sistemas de videoconferencia para salas de juntas y eventos corporativos.
Auxiliar de sistemas - HULERA TORNEL - SISTEMAS
(2024-08 - 2024-12)
- Brindé soporte técnico a usuarios, resolviendo incidencias en hardware y software de equipos de cómputo, impresoras y sistemas de telefonía.
- Realicé mantenimiento preventivo y correctivo a estaciones de trabajo para garantizar la continuidad operativa del personal.
- Configuración y Cableado Estructurado: Soporte a redes de datos e infraestructura crítica (Routers, Switches, IDF, No-Breaks), incluyendo conectorización (ponchado) de cableado UTP y remate de líneas telefónicas en regletas de conmutador (Crown/110).
- Instalé y monitoreé sistemas de videovigilancia (CCTV) para fortalecer la seguridad de la infraestructura física corporativa.
- Ejecución de Checklists diarios para el diagnóstico preventivo de cámaras web, nodos de red y telefonía IP.
- Ciberseguridad: Administración de claves de cifrado BitLocker y gestión de accesos mediante consola de recuperación.
- Ciclo de Vida del Ticket: Documentación técnica detallada, escalamiento estratégico y cierre de incidentes en ServiceNow, manteniendo métricas de cumplimiento de tiempo de resolución superiores al estándar.
