Licenciado en turismo
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Tengo experiencia en la atención al cliente, específicamente en el área de turismo.
Desde el inicio de la contingencia sanitaria, asisto a la profesora Ma. Ivonne Ortega en las siguientes tareas:
Colaboré para Casa Basalto cubriendo funciones vinculadas con las áreas de recepción, reservar, ama de llaves, mantenimiento, atención al huésped, facturación, gestión de grupos, cajas departamentales, compras y control de activos. A continuación, destaco algunas de las tareas que desempeñaba:
Realizaba distintas funciones siendo las principales las siguientes: realizar los cometidos propios de la recepción, que incluyen una atención general a los huéspedes y del conmutador, así como el cobro de servicios (en efectivo y con tarjeta). Cumplía con las funciones de agente de reservaciones vía telefónica y a través de medios electrónicos, las cuales incluyen la gestión de plataformas digitales como Booking y Expedia. Realizaba tareas de cajero de puntos de venta.
Un aspecto destacable de mis labores incluye la gestión general de eventos en el hotel, desde la generación de cotizaciones, órdenes de servicio, seguimiento, coordinación y cobro de los mismos. Tenía bajo mis responsabilidades el manejo de personal de Ama de Llaves y de forma indirecta de Mantenimiento y Alientos y Bebidas. También llevaba a cabo el proceso de facturación y coordinación del proceso de compras.
Realizaba diferentes funciones vinculadas a la atención del huésped en la recepción; era encargado del proceso de facturación y cobro directo. Mis responsabilidades incluían las inherentes a un cajero de punto de venta, como son la elaboración de notas de consumo. De igual forma supervisaba al personal de las áreas de habitaciones y restaurante, evitando faltantes y/o desvíos de recursos.
Realice trabajo voluntario, el cual consistía en atender de forma general los requerimientos de la Dirección de Secundaria, siendo los más destacables la realización de oficios, atención de llamadas telefónicas y de los padres de familia, así mismo, ayudaba en las diferentes áreas en donde se necesitara apoyo.
Durante mi estancia como prestador de servicio social, me capacitaron para ser guía de turismo para ofrecer recorridos turísticos por el centro de la ciudad de Pachuca y al interior del Reloj Monumental.
Realice mis prácticas profesionales como guía educativo, capacitado para interactuar con todos los visitantes del museo.
2012 a 2016
2009 a 2012
