Carolina Echeverría Alonzo

Resumen profesional: Habilidad con el habla inglesa y alta experiencia en servicio al cliente en varios ámbitos profesionales, acostumbrada al trabajo en equipo, siempre cumpliendo con los objetivos de manera eficiente, organizada y con cortesía sin importar el tipo de exigencia laboral siempre en busca de implementación para nuevas ideas.

Estoy en búsqueda de un trabajo donde pueda tener crecimiento laboral en el área de atención a clientes.

Agente telefónico y Analista de calidad bilingüe • En Webhelp •Enero 2023 – Septiembre 2023 • Mérida 

Empecé como Agente telefónico

• Servicio al cliente
• Cotizaciones 
• Pagos
• Protecciones
• Cambio de itinerario
• Venta de servicios

Terminé como Analista de calidad bilingüe

• Realizar retroalimentación
• Realizar refuerzos
• Realizar plan de acción y llevarlo a cabo
• Responder por correo las solicitudes de mis superiores
• Analizar las conversaciones de DCC (Público, First Line, Solution team, Customer Resolution, Customer Resolution Center)
• Mistery Shopper
• Impartir Inducciones a los nuevos asesores
• Encontrar las alertas y enviarlas al área correspondiente
• Preparar la presentación y realizar las capacitaciones sobre los temas con dificultad o temas con actualizaciones

Comerciante independiente •Septiembre 2021 – Continuo vendiendo • Mérida

• Compra y venta de ropa
• Publicidad en facebook, marketplace, instragram, grupos... 
• Uso de aplicación business
• Servicio al cliente en la boutique
• Acomodo de prendas 
• Mantener el área limpia
• Etiquetar el producto

Agente de reservaciones en el área de tours • Agencia Amigotours • 10/2017 – 05/2018 • Cancún

• Ingresar y re calendarizar las reservaciones en el sistema
• Verificar las reservaciones en las extranets
• Responder las llamadas y correos en inglés
• Proporcionar información y resolución de problemas
• Ventas de tours

Maestra y Coordinadora de inglés • Colegio mis ángeles • 01/2017 – 07/2017 • Cancún

Como maestra

• Impartir clases de inglés, ciencias y cómputo a niños de primaria
• Calificar sus avances quincenalmente y sus exámenes
• Asentar calificaciones del grupo
• Realización de los planes de clase y de las guías de estudio

Como coordinadora

• Impartir clases de inglés cuando algún maestro faltaba
• Apoyar a los maestros en lo que necesitaran
• Realización de anuncios escolares
• Ayudar a la directora en lo que solicitara tanto en lo administrativo como en las festividades
• Ingresar en un formato, las calificaciones de Inglés de todos los grupos
• Encargada de la presentación o imagen y decoración ocasional para la escuela

Auxiliar de reservaciones • Welcome incoming services • 06/2015 – 02/2016 • Cancún

• Ingresar reservas de los traslados regulares y privados de los clientes o grupos
• Realizar las cotizaciones de los grupos en excursiones, estancias hoteleras, circuitos, traslados, restaurantes, entre otros
• Hacer cierre y programas de los grupos para familias, incentivos, adultos, bodas y estudiantes
• Verificar en los correos todas las peticiones, dudas y problemas para la resolución

Ejecutivo de atención a socios • Club melía cancún• 11/2010 – 03/2013 • Cancún

Primero ingresé como agente de servicio para luego subir como ejecutivo de socios

Empecé como agente de servicio 

• Vender upgrades
• Ingresar las reservaciones de directos y las de las agencias al sistema

  Terminé como ejecutiva

• Realizar check in y check out
• Cobro en efectivo y con tarjeta junto con el cierre de caja
• Brindar información en general, trato de quejas y solución de problemas
• Facturación, cambio de divisa y llenado de formatos
• Venta de todo incluido y reservaciones de restaurantes internos y externos
• Asignación de habitaciones y programación de las llaves
• Imprimir todas las reservaciones para ingresarlas al sistema
• Responder los correos con peticiones, dudas e información solicitada
• Contestar el teléfono y hacer llamadas semanales de bienvenida

Licenciatura en lenguas modernas • año 2007 • tecnología turística total

Titulada

Curso de computación básico • de enero a junio 2005 • tecnología turística total