William Castillo
Licenciado en Lenguas Modernas
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Sobre mí
Profesional proactivo y orientado a resultados, con habilidades comprobadas en liderazgo de equipos, gestión del estrés y toma de decisiones en entornos dinámicos. Experiencia en reclutamiento, capacitación y desarrollo de personal, así como en la administración eficiente de flujos de información. Destaco por mi capacidad de adaptación, trabajo en equipo y enfoque en la satisfacción del cliente.
Experiencia
YASC
Customer Service Representative | 2020 – 2021-Gestioné la resolución proactiva de 50+ casos semanales mediante atención directa a clientes en programas sociales estadounidenses.
-Gestioné información sensible y asesoré en procedimientos de inscripción y elegibilidad.
-Optimicé procesos de seguimiento para mejorar la experiencia del cliente.
Explorica -WordlStrides
International Program Associate (IPA) | 2021 – 2022-Administré cuentas multinivel, brindando asesoría directa a clientes en EE.UU.
-Gestioné altas, registros y regulaciones en sistemas internos de la empresa.
-Implementé estrategias de resolución de problemas, mejorando la eficiencia del servicio.
Harmon Hall
Coordinador Académico | 2022 – 2023-Dirigí la asignación docente y participé en el filtro de contratación de personal.
-Supervisé el reingreso de alumnos y gestioné la comunicación con clientes para resolver problemas administrativos y académicos.
-Coordiné cuentas por cobrar y balances, asegurando el cumplimiento de estándares y objetivos institucionales.
YASC
English Coach – QA | Abril 2023 – Mayo 2024-Diseñé e implementé planes de desarrollo para mejorar la competencia en inglés de los agentes de CS.
-Capacité y asesoré a nuevos talentos, asegurando cumplir los estándares lingüísticos y operativos de la empresa.
-Colaboré en el proceso de reclutamiento, evaluando candidatos y proporcionando asesoramiento para su selección y adaptación.
-Trabajé con los departamentos de Marketing, QA y Training, contribuyendo a la integración de estrategias de aprendizaje y desempeño.
