Cesar Flores Bistrain

Líder de Comunicaciones con más de 9 años de experiencia diseñando e implementando estrategias de comunicación interna, externa y de reputación corporativa para organizaciones multinacionales.

Experiencia práctica en gestión de crisis reputacionales, relaciones con medios de primer nivel y preparación de portavoces ejecutivos, así como en el diseño de iniciativas de responsabilidad social corporativa y alianzas estratégicas. Trayectoria protegiendo la reputación de marca mediante estrategias de contenido, recomendaciones de clientes y comunicaciones coordinadas con equipos legales, agencias y proveedores. Usuario activo de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot) para fortalecer propuestas, planificación y análisis de información.

Responsable de Marca y Comunicaciones - Dongfeng Motor Mexico

(2025-04 - 2026-07)

• Relaciones con medios y portavoces: Lideré las relaciones con medios de primer nivel y preparé a ejecutivos antes de eventos y entrevistas públicas sobre los movimientos estratégicos y las alianzas de la marca.
• Responsabilidad social: Propuse e impulsé iniciativas de responsabilidad social, entre ellas el patrocinio de un refugio de animales y la disponibilidad de vehículos de la empresa para causas benéficas (transporte de alimento para perros y apoyo logístico con camionetas durante desastres naturales), fortaleciendo el vínculo de la marca con la comunidad.
• Alianzas estratégicas: Negocié y ejecuté una alianza con Office Depot (inversión de $450,000 MXN) que permitió instalar exhibiciones en tienda en más de 250 puntos de venta en todo el país, llegando a una audiencia masiva durante un mes.
• Gestión de agencias: Desarrollé briefs estratégicos para agencias creativas y de medios, definiendo objetivos, entregables y lineamientos de marca, y proporcioné comentarios directos a ambos equipos (aprox. 5 personas por agencia) para garantizar la coherencia de los mensajes.
• Coordinación de proyectos: Coordiné hasta 3 proyectos estratégicos en paralelo por trimestre (Back to School, salones del automóvil de Mérida y Guadalajara, campaña de Office Depot y lanzamiento comercial de 3 modelos), dando seguimiento a plazos y partes interesadas internas y externas.
• Proveedores y asuntos legales: Gestioné la búsqueda y contratación de proveedores (eventos, fotografía y video), y coordiné con el área Legal la revisión de contratos con influencers y del acuerdo de colaboración con Office Depot para mitigar riesgos de propiedad intelectual.

Especialista Sénior de Marketing - Chirey Motor Mexico

(2023 - 2025)

• Gestión de crisis: Ante una crisis reputacional por los tiempos de respuesta del servicio posventa, diseñé una estrategia de contenido y recomendaciones de clientes satisfechos, además de apoyar la producción de contenido; junto con una solución de servicio digital, estas iniciativas redujeron el sentimiento negativo del 85% al 14% en 3 meses.
• Programas de fidelización: Creé el programa Key Opinion Customer (KOC), el primer modelo de embajadores de clientes entre las marcas automotrices chinas en México, para mitigar a los detractores e impulsar la recompra.
• Estandarización nacional: Estandaricé los protocolos de seguimiento en los concesionarios mediante la metodología Voice of the Customer (VoC), aumentando la tasa de resolución de casos en un 15% MoM.
• Casos de negocio: Preparé y presenté propuestas de proyectos a la alta dirección para obtener la aprobación de presupuesto, dentro de un presupuesto anual de marca de aproximadamente $20M MXN.
• Premios: "Best Launch Event 2024" (Merca 2.0); "Best Global Support Achievement 2023" (liderazgo global de Chirey).

Supervisor de Contenido Multimedia - Telmex

(2018-07 - 2023-07)

• Comunicaciones internas: Lideré la estandarización de la estrategia nacional de comunicaciones internas para 36,000 empleados en múltiples ubicaciones, incluidas campañas de pertenencia y la difusión de mensajes clave de la oficina del CEO a los empleados, unificando la cultura y la visión organizacionales.
• Gestión de crisis / continuidad del negocio: Coordiné las comunicaciones internas sobre las medidas de COVID-19 y el regreso a la nueva normalidad, manteniendo informados y alineados a los empleados en múltiples ubicaciones durante un periodo crítico.
• Comunicaciones externas y RSE: Diseñé e implementé campañas de comunicación externa y responsabilidad social para los programas de cultura digital de la empresa (Biblioteca Digital Telmex, Academia, Telmex Hub y Aldea Digital Iztapalapa), fortaleciendo el posicionamiento social de la marca.
• Compromiso y capacitación: Diseñé programas de compromiso y capacitación medidos con KPI rigurosos, generando ahorros financieros en las operaciones nacionales.

Diseñador Multimedia - Fiat Chrysler Automobiles (FCA)

(2018 - 2018)

• Comunicación visual y estrategia de capacitación para el programa nacional de Experiencia del Cliente.

Practicante de Multimedia - Deloitte

(2017 - 2017)

• Desarrollé campañas de comunicación interna sobre la certificación ISO 9001 para reforzar el cumplimiento de procesos entre los empleados.
• Produje materiales de comunicación para realizar y difundir los resultados de encuestas de satisfacción de clientes empresariales.
• Apoyé los objetivos de comunicación empresarial de las principales áreas de negocio de la empresa, adaptando los mensajes a distintos públicos internos.

MBA - Desarrollo Organizacional - Universidad del Valle de México (2022 - 2023)

Licenciatura - Artes Digitales y Animación - Tecnológico de Monterrey (2011 - 2016)