César Joaquín Rodríguez Galaviz

Analista de datos bilingüe (español-inglés) con formación técnica y un fuerte enfoque analítico. Combino experiencia práctica en soporte técnico y operaciones con capacitación especializada en análisis de datos, con el objetivo de extraer valor estratégico de la información. Trabajo con confianza con herramientas como Python, SQL y Tableau, y aplico técnicas como análisis estadístico, pruebas A/B y visualización de datos.

He desarrollado proyectos aplicados tanto en entornos reales como simulados, abarcando desde análisis exploratorios y segmentación de usuarios hasta predicción de abandono (churn) y validación de hipótesis de negocio.

Especialista en Soporte al Cliente y Técnico

TechPeople | Querétaro, México | Ene 2018 - Actualidad

• Utilicé el CRM Sonic para monitorear y analizar el comportamiento de pago de los clientes, logrando un 100% de recuperación de deuda antes de la entrega del producto y contribuyendo a procesos financieros más eficientes.
• Mantuvé un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) consistentemente superior al 95% al identificar patrones en los problemas de servicio y abordarlos de manera eficiente, demostrando sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Diseñé e implementé una herramienta de control de inventario basada en datos usando Google Sheets, lo que mejoró la trazabilidad de los dispositivos, redujo discrepancias de stock y acortó los tiempos de auditoría de varias horas a menos de 30 minutos.
• Apliqué pensamiento crítico para resolver casos técnicos complejos, analizando causas raíz y traduciendo los hallazgos en soluciones claras para partes interesadas no técnicas.
• Utilicé un profundo conocimiento del ecosistema Apple para apoyar en el diagnóstico y resolución de problemas, mejorando los tiempos de respuesta y la precisión del servicio.

Gerente de Tienda

DAQU de Sonora (Franquicia de Dairy Queen) | Sonora, México | Ago 2016 - Sept 2017

• Utilicé sistemas ERP para la gestión diaria del inventario, manteniendo el desperdicio de productos consistentemente por debajo del 5% mediante monitoreo y control precisos.
• Supervisé la contratación, capacitación y desarrollo del equipo, alineando el desempeño del personal con los KPIs del negocio y los estándares de servicio al cliente.
• Superé el 110% de las metas mensuales de ventas, monitoreando métricas de desempeño para activar estructuras de bonificación y garantizar la rentabilidad sostenida más allá del punto de equilibrio.
• Generé y analicé reportes de desempeño operativo para respaldar decisiones basadas en datos y guiar mejoras continuas en los procesos.

Programa de Analista de Datos

TripleTen | 2024

Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial

Universidad Tecnológica de Chihuahua, México | 2008 - 2013