Cindy Saenz

Experiencia en atención al cliente con habilidades destacadas en comunicación efectiva, resolución de conflictos, retención y fidelización de usuarios con capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. Manejo eficiente de herramientas tecnológicas para la administración de cuentas y atención personalizada, comprometida con brindar un servicio de calidad. Poseo una trayectoria en la gestión de cobranzas, y atención al cliente garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos financieros.

Ejecutivo de atención al cliente - BBVA | ATENTO SITE - Calle Rafael Alducin 101, 50070 Toluca, MÉXICO

(2025-09 - 2026-08)

• Asesoría personalizada a clientes sobre productos y servicios, fomentando la fidelización.
• Atención y resolución eficiente de consultas.
• Gestión y seguimiento de cobros pendientes, asegurando la recuperación oportuna de ingresos.
• Comunicación efectiva con clientes para resolver dudas y brindar soluciones rápidas, con la liberación de sus fondos, al ser persona moral o física.

NPPF | Atención al cliente - Totalplay | Empresa de telecomunicaciones - 16 Blvrd Toluca Metepec, MÉXICO

(2024-11 - 2025-07)

• Atender y resolver consultas y reclamos de clientes de manera eficiente y profesional.
• Mantener actualizados los registros de atención y cobranza para un seguimiento preciso y mejora continua del servicio.
• Implementar estrategias de comunicación para mejorar la satisfacción del cliente.

Ejecutiva de cobranzas - Citi Banamex - Metepec, MÉXICO

(2019-09 - 2024-02)

• Realizar gestión efectiva de cobranza preventiva, asegurando la recuperación oportuna de adeudos.
• Mantener comunicación constante y cordial con clientes para resolver dudas y negociar pagos.
• Implementar estrategias personalizadas para la fidelización de clientes y reducción de morosidad.

Licenciatura - Mercadotecnia - Universidad tecnológica Latinoamérica en Línea | Utel

Certificado - Informática - Centro de bachillerato Tecnológico | Dr. Ezequiel Capistrán