Claudia Monje

Ejecutivo telefónico y chat | Atención a clientes | Retención y ventas cruzadas

Talento

Mexico CityMiembro desde 7 de octubre de 2026

ComunicaciónEscucha activa y manejo de objecionesOrientación a resultadosProactivaRedacción y ortografíaFacilidad de palabraCapacidad de análisisTrabajo en equipo y bajo presiónPaquetería OfficeManejo de CRM

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Sobre mí

Metro by T-Mobile. Asesoré a clientes sobre el servicio de telefonía e internet.

Soporte técnico: configuraciones, levanté ticket y escalé reportes. Realicé retención, manejo de objeciones y cancelaciones de líneas adicionales y módem. Venta cruzada de teléfonos, Tablet, smartwatch, módem. Brindé atención y soporte técnico al personal de las distribuidoras.

Experiencia

Atención a clientes y distribuidores | Ventas cruzadas | Retención | Soporte técnico at GRUPO TELVISTA S.A. de C.V. (2025-10 – 2026-06)

Metro by T-Mobile. Asesoré a clientes sobre el servicio de telefonía e internet. Soporte técnico: configuraciones, levanté ticket y escalé reportes. Realicé retención, manejo de objeciones y cancelaciones de líneas adicionales y módem. Venta cruzada de teléfonos, Tablet, smartwatch, módem. Brindé atención y soporte técnico al personal de las distribuidoras.

Atención a clientes | Operador telefónico | Temporada Hot Sale at PENTAFONINT S.A. de C.V. (2025-04 – 2025-07)

Sam´s Club. Brindé información de inventario de productos en Clubes, estatus de envíos y reembolsos. Reporté y escalé devoluciones, cancelaciones, cobro sin pedido, guías de rastreo con y sin movimiento. Actualicé datos de membresías y realicé ventas en línea.

Atención a clientes | Ejecutivo telefónico y chat | Soporte técnico at PENTAFONINT S.A. de C.V. (2024-10 – 2025-02)

BAIT Bodega Aurrerá Internet y Telefonía. Brindé asesoría del servicio telefónico e internet. Soporte Técnico: realicé configuraciones a teléfonos y módem, migré sim a esim. Gestioné y di seguimiento a casos en Remedy. Tipifiqué cada interacción por chat y teléfono en Oracle.

Asesora de previsión | Ventas intangibles at Grupo Gayosso (2024-07 – 2024-10)

Realicé llamadas en frío, captación y seguimiento de clientes, brindé información de servicios funerarios y promoví beneficios adicionales. Vendí servicios funerarios.