Cyndi Santin

Especialista en Customer Experience (CX) con más de 13 años de experiencia en sectores financiero y retail, enfocada en la atención a clientes B2B y la gestión de requerimientos operativos en entornos transaccionales.

Cuento con experiencia en el sector financiero, particularmente en Grupo Financiero Banorte, donde he gestionado cuentas institucionales y gubernamentales, dando seguimiento a solicitudes, incidencias y servicios de banca electrónica, asegurando el cumplimiento de SLA y la continuidad del servicio.

Me destaco por la resolución de incidencias, el seguimiento a requerimientos, la coordinación con áreas internas y la mejora de procesos operativos, utilizando herramientas como Salesforce y análisis de indicadores de servicio para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente.

Busco integrarme a un entorno donde pueda aportar desde la ejecución, la resolución de problemas y la mejora continua, con visión de crecimiento y evolución dentro de la organización.

GRUPO FINANCIERO BANORTE | Gerente de Relación Comercial Transaccional (Banca Gobierno)

Marzo 2023 – Noviembre 2025

Gestioné la migración de dispositivos de seguridad para +100 clientes institucionales en 45 días, dando seguimiento a requerimientos y asegurando la continuidad operativa en procesos críticos bajo cumplimiento normativo, logrando una transición con cero incidencias operativas.

Atendí y di seguimiento a cuentas institucionales (KAM) durante transiciones gubernamentales, cubriendo hasta el 80% de la operación activa en el primer mes y garantizando la continuidad del servicio. Mi intervención aseguró la retención del 100% de la cartera en escenarios de alta demanda.

Di seguimiento a la adopción de banca electrónica y servicios transaccionales, gestionando solicitudes operativasrelacionadas con más de 20 productos financieros y la atención a nuevos municipios, en coordinación con equipos internos para la resolución de requerimientos.

Analicé procesos operativos e incidencias en servicios transaccionales, identificando cuellos de botella y coordinando ajustes con áreas internas, logrando la reducción de tiempos de respuesta y asegurando el cumplimiento de SLA en la atención al cliente.

INDUSTRIAS UNIDAS S.A. DE C.V. (IUSA) | Project Manager de Estrategia Comercial, Marketing y Expansión

Julio 2019 – Marzo 2023

Gestioné la puesta en operación de la unidad Retail, asegurando la trazabilidad de procesos en la gestión de 3,300 SKUs y la resolución de incidencias en la cadena de suministro, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Desarrollé el canal industrial (63% de los ingresos de la unidad) integrando atención directa, telefónica y digital; diseñé guías estratégicas y materiales técnicos de soporte para optimizar la experiencia del cliente y la gestión de requerimientos en interacciones B2B.

Coordiné activaciones y talleres de capacitación para clientes y equipos internos, facilitando la adopción de nuevas líneas de productos y asegurando una resolución ágil y precisa de requerimientos operativos.

Coordiné la expansión operativa a 3 sucursales e integración de e-commerce y marketplaces, gestionando solicitudes e inventarios de 6,000 ítems bajo KPIs operativos y SLA de servicio, garantizando una atención homogénea en todos los canales.

Gestioné procesos de abastecimiento e incidencias logísticas, coordinando con áreas internas ajustes que permitieron la reducción de costos en 15%, asegurando la disponibilidad de producto y continuidad operativa durante la contingencia sanitaria.

Analicé y di seguimiento a indicadores operativos y de servicio, facilitando la toma de decisiones estratégica para mejorar tiempos de respuesta, eficiencia operativa y calidad en la atención al cliente de forma sostenida.

NOVALASER CORPORATIVO | Gerente de Mercadotecnia Noviembre 2018 – Julio 2019

Optimicé el Customer Journey y la estrategia omnicanal en 11 unidades de negocio, estandarizando los protocolos de atención y seguimiento de interacciones, lo que resultó en un incremento del 35% en engagement y una mejora directa en la experiencia del cliente.

Implementé métricas de experiencia del cliente (NPS) para monitorear la calidad del servicio en punto de venta, identificando oportunidades de mejora en la atención y logrando un incremento en el Lifetime Value (LTV) mediante la optimización en la resolución de requerimientos del cliente.

Diseñé y coordiné programas de lealtad y activaciones comerciales basados en analítica de datos, incrementando en 15% la retención y recompra a través de un seguimiento personalizado al ciclo de vida del cliente.

INSTITUTO LATINO DE COOPERACIÓN TÉCNICA MÉXICO | Gerente de Mercadotecnia y Comunicación

Julio 2017 – Septiembre 2018

Lideré la estrategia de marketing social (ATL/BTL) para cuentas globales como Danone-Bonafont, Holcim y GIZ, desarrollando el racional creativo y generando insights estratégicos del usuario para campañas de sostenibilidad y alto impacto social.

Gestioné 15 alianzas estratégicas y alineé a diversos stakeholders mediante 7 workshops multidisciplinarios, asegurando la coherencia del mensaje y fortaleciendo la visibilidad institucional en medios y foros de decisión pública.

Coordiné la construcción de campañas basadas en investigación aplicada, logrando mayor efectividad en la comunicación hacia audiencias clave y optimizando la comunicación institucional.

PROFESOR CHIFLADO S.A. DE C.V. / MOVIMIENTO STEM+ | Gerente de Mercadotecnia y Relaciones Públicas

Marzo 2016 – Mayo 2017

Implementé CRM y optimicé la estrategia digital, logrando un aumento del 12% en la tasa de conversión.

Posicioné la marca en medios masivos, finalistas “Emprendedores” Expansión y piloto Shark Tank México.

Lideré lanzamiento de unidad STEM, logrando posicionamiento nacional en menos de 1 año en foros gubernamentales.

TRAYECTORIA PROFESIONAL COMPLEMENTARIA (2010 – 2016)

Experiencia en desarrollo de franquicias, expansión comercial y posicionamiento de marca en sectores retail y educativo, incluyendo crecimiento de redes hasta 30 unidades, implementación de e-commerce y gestión de KPIs operativos.

ROBOTIX S.A. DE C.V. | Gerente de Mercadotecnia | Julio 2015 – Febrero 2016

FEDERACIÓN MEXICANA DE TENIS A.C. | Coordinadora de Desarrollo Nacional (Proyecto Especial) Junio 2014 – Julio 2015

BABY BALLET MARBET S.A. DE C.V. | Gerente de Mercadotecnia | Enero 2013 – Mayo 2014

BOTANICUS S.A. DE C.V. | Coordinadora de Mercadotecnia y Diseño | Agosto 2010 – Agosto 2012

Maestría en Mercadotecnia Global | Universidad Internacional | 2009- 2011

Licenciatura en Diseño Gráfico | Universidad Americana de Morelos | 2005- 2009