Daniel Lara

Profesional con 7 años de experiencia en el ámbito de Gestión y Servicio al cliente, facilidad para desarrollo, implementación y mejora de procesos, siempre enfocado en ofrecer proyectos y servicios de calidad, liderazgo y manejo de personal, enfocado al servicio, organizado, responsable, sentido de urgencia, orientado a resultados, dinámico, analítico, gran iniciativa, la comunicación como herramienta fundamental de trabajo, habilidad para resolución de problemas, trabajo en equipo.

QA testing - Wipro

(2021-10)

Probar las soluciones tecnológicas y asegurarse de su adecuado funcionamiento, de acuerdo a las reglas de negocio. Cumplir con los procesos establecidos por el área de QA testing.

Proyectos: Citi Banamex - CI Pils y Cards: Autorización de préstamos personales y tarjetas (TDC), EOVS: Alta de tarjetas mediante sistemas móviles y vía web, QMS: Asegurar el correcto funcionamiento de los kioskos de acuerdo a las peticiones de negocio a través de pruebas funcionales, no impacto y regresión, INE: Asegurar el correcto funcionamiento de lectores de huella para la identificación y autentificación de los clientes a través de pruebas funcionales, no impacto y regresión.

• Creación y diseño de casos de prueba
• Ejecución de casos de prueba
• Creación planes de prueba
• Manejo de ALM
• Participación en las sesiones de grooming de los proyectos
• Gestión y seguimiento de los procesos QA testing

Supervisor/Coordinador - Sport City Club

(2015-05 - 2019-06)

Planear y Coordinar las áreas de atención al cliente para lograr que las personas pertenezcan a un estilo de vida activo, enfocados en el logro de resultados, a través de un equipo altamente experimentado en un entorno de primer nivel.

• Creación de Estrategias para reducir los puntos de dolor de los socios y mejorar su experiencia en el Club
• Gestión y coordinación con los diferentes grupos de trabajo para el desarrollo de planes de trabajo y determinar las diferentes tareas de acuerdo a las necesidades del club
• Coordinación y asignación de tareas al personal del club
• Gestión y elaboración de entregables y/o reportes

Supervisor/Entrenador Personal - Sport World Club

(2013-02 - 2015-04)

Ofrecer experiencias únicas que generen bienestar para el cliente a través de la cercanía, el seguimiento, respaldo y la hospitalidad, y así obtener su confianza y lealtad al club.

• Asesorías personalizadas
• Elaboración de planes de nutrición y entrenamiento de acuerdo a los diferentes objetivos de los clientes
• Captación de nuevos clientes
• Elaboración de programas deportivos conforme a las últimas tendencias internacionales de la industria

Eventual (Área de servicio) - SEARS MEXICO SA de CV

(2011-12 - 2013-01)

Atención y orientación al Cliente sobre los productos y Servicios que ofrece la tienda. Logro: Buena relación con el cliente, habilidad para conocer las necesidades del cliente, captación de nuevos Clientes y Alto sentido de Compromiso y Responsabilidad con el Cliente y la tienda.

• Promoción de productos y servicios
• Asesoría y Capacitación sobre los beneficios de productos y servicios de la tienda
• Investigación, análisis y captación de mercado
• Elaboración de reportes, resultados y comportamiento del producto/cliente
• Atención y servicio a Clientes
• Validación de Información y Expedientes

Eventual (Servicios de Valor Agregado) - IUSACELL SA de CV

(2010-09 - 2011-10)

Colocación de contenido nuevo e innovador (imágenes, Tonos, Juegos y videos) en los dispositivos móviles de Iusacell con el objetivo de mantener a los clientes actuales y atraer nuevos clientes. Logros: Buen manejo de Negociación con el proveedor, cubrir todas las expectativas del cliente, apertura de nuevos mercados.

• Elaboración de Planes Estratégicos de ventas y Mercadotecnia
• Comercialización de los productos y contenidos generados por las Aplicaciones; IusaTV. 3G Entertainment
• Manejo y Administración de los sistemas Iusagol, IusaTV, 3G Entertainment
• Administración y actualización de Contenido
• Investigación y análisis de mercado para contenidos
• Elaboración de informes (estadísticos y de comportamiento)
• Seguimiento y solución a proveedores

Ingeniero Civil - IPN ESIA "Escuela Superior de Ingeniería y Arquitectura" (2012)