Daniel Sanchez

Ingeniero en Computación con trayectoria en áreas de soporte tecnológico, mesa de ayuda, infraestructura y operación de plataformas empresariales.

Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias, administración de sistemas, soporte a aplicaciones críticas, monitoreo de servicios, gestión de bases de datos mediante SQL y MySQL, así como operación en entornos Linux. Capacidad para trabajar bajo procedimientos establecidos, gestionar múltiples requerimientos de manera simultánea y colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos.

ANALISTA DE SOPORTE / OPERACIÓN ATM - SCANDA / BANORTE

(2024-12 - 2026-06)

• Monitoreo de plataformas críticas utilizadas para la operación de cajeros automáticos (ATM).
• Atención y seguimiento de incidencias operativas relacionadas con la infraestructura de ATM.
• Administración operativa de llaves criptográficas utilizando dispositivos HSM (Hardware Security Module).
• Operación de Base24 para procesos relacionados con la generación y administración de llaves criptográficas.
• Validación de procesos criptográficos siguiendo procedimientos internos de seguridad.
• Análisis de eventos e incidencias para identificar la causa raíz de fallas.
• Elaboración de reportes operativos y documentación técnica.
• Coordinación con áreas de infraestructura, telecomunicaciones y soporte para la resolución de incidentes.
• Seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.
• Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

AUXILIAR DE SISTEMAS - Llanticlub

(2024-09 - 2024-12)

• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios administrativos y sucursales.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software.
• Administración básica de Active Directory: Alta de usuarios, Baja de usuarios, Desbloqueo de cuentas, Restablecimiento de contraseñas.
• Configuración de impresoras de red.
• Instalación de Windows y software corporativo.
• Administración y seguimiento de incidencias mediante Service Desk.
• Atención de tickets respetando SLA.
• Inventario de activos tecnológicos.
• Respaldo de información de usuarios.

ANALISTA DE MESA DE AYUDA (SERVICE DESK BANCO AZTECA) - TKM CUSTOMER SOLUTIONS

(2021-08 - 2024-07)

• Atención telefónica y remota a usuarios internos de Banco Azteca.
• Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante herramientas de Service Desk.
• Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas por las diferentes áreas del banco.
• Soporte operativo sobre plataformas Linux utilizando línea de comandos para verificar procesos, servicios y funcionamiento de aplicaciones.
• Inicio, detención y reinicio de servicios y aplicaciones cuando era requerido para restablecer la operación.
• Revisión de archivos de registro (logs) para apoyar el análisis de incidentes y determinar posibles causas de falla.
• Validación del funcionamiento de aplicaciones después de la implementación de acciones correctivas.
• Ejecución de consultas básicas en SQL y MySQL para validar información y apoyar el análisis de incidencias.
• Escalamiento de incidentes a las áreas de Infraestructura, Desarrollo o Bases de Datos cuando el problema requería un nivel de soporte especializado.
• Documentación de procedimientos, soluciones y actividades realizadas durante la atención de los incidentes.
• Seguimiento de tickets hasta su cierre, verificando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Colaboración con equipos multidisciplinarios para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos.

ANALISTA DE MESA DE AYUDA - Wal-Mart de México

(2010 - 2011)

• Atención telefónica y remota a usuarios de sucursales a nivel nacional.
• Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones corporativas utilizadas para procesos de cobranza.
• Soporte sobre plataformas Linux utilizando línea de comandos para validar el estado de procesos y servicios.
• Verificación y monitoreo del funcionamiento de aplicaciones alojadas en servidores Linux.
• Reinicio de aplicaciones y servicios cuando era requerido para restablecer la operación.
• Revisión de archivos de registro (logs) para identificar errores operativos.
• Seguimiento y documentación de incidencias hasta su resolución.
• Escalamiento de incidentes a áreas especializadas cuando excedían el nivel de soporte.
• Validación de información mediante consultas básicas en SQL y MySQL para apoyar el diagnóstico de incidencias.
• Comunicación constante con usuarios para informar avances y validar la solución implementada.
• Cumplimiento de tiempos de atención y procedimientos establecidos por la mesa de ayuda.

INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN - Computación - UNAM, FACULTAD DE INGENIERIA (2005)

DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN Y BASES DE DATOS - Administración y Bases de Datos