Daniela Villa

Maximizar la eficiencia operativa y asegurar el buen funcionamiento de la sucursal.

Gerente de Tienda SR at Tiendas 3B SA de CV (2025-11 – 2026-08)

Maximizar la eficiencia operativa y asegurar el buen funcionamiento de la sucursal.

• Gestión Operativa: Administrar la tienda, incluyendo la apertura de cajas, gestión de efectivo y envío de valores.
• Cumplimiento de Objetivos: Elaborar planes de acción para lograr metas de venta, rentabilidad, y control de gastos.
• Control de Inventarios: Realizar inventarios físicos y asegurar la reducción de mermas.
• Seguridad y Procesos.
• Atención al Cliente y Asegurar un servicio de calidad.
• Pedido, recepción y gestión de mercancía; para incrementar las ventas dependiendo de la oferta demanda del mercado.
• Generar planes de acción para incrementar las ventas tomando en cuenta la competencia directa.

Deparment Supervisor at H&M Hennes and Mauritz SA de CV (2018-11 – 2024-08)

• Responsable de la apertura y cierre de la tienda.
• Manejo de efectivo, caja grande, caja chica, ganancias, resguardo y entrega de valores.
• Planeación, manejo y seguimiento de inventarios.
• Asegurar la rentabilidad a través de la planificación presupuestaria, el seguimiento a las ventas, las rutinas administrativas y la prevención de pérdidas.
• Planeación y seguimiento de metas de venta con plan SMART.
• Manejo y control de incidencias diarias, semanales y mensuales.
• Auditorías.
• Reclutamiento, selección, contratación y capacitación de staff.
• Garantizar rutinas correctas en probadores y cajas, incluidas transacciones, devoluciones y cambios.
• Asegurarse de que todas las rutinas administrativas, tanto de personas como de operaciones, se gestionen de manera correcta.
• Identificar las fortalezas y oportunidades comerciales de departamento para aprovecharlas.
• Realizar el seguimiento de los informes de ventas (KPI), identificar y priorizar las oportunidades visuales y comerciales.
• Dar y recibir retroalimentación a los colegas para aprender, desarrollarse y apoyarse mutuamente.
• Comunicación regular con los compañeros de tienda para informar, motivar e inspirar: reuniones diarias, semanales y mensuales.
• Garantizar de que el piso de ventas y la parte trasera del local, incluidas las áreas de almacenamiento, estén limpios y ordenados.
• Garantizar los estándares de seguridad e higiene en el trabajo.
• Garantizar una alta calidad de moda, una presentación visual y comercial del producto, con un buen cuidado de la prenda.
• Planeación, montaje y seguimiento a campañas.
• Lanzar y mantener las últimas campañas globales y actividades de venta a tiempo de acuerdo con los estándares de marca.
• Garantizar buenos niveles de existencias y brindar información sobre la asignación al equipo del área.
• Garantizar de que el ciclo completo de la prenda, desde la entrega hasta la presentación de la prenda, y las rutinas del probador se ajusten a nuestros estándares y rutinas establecidas internamente, utilizando todas las herramientas y la tecnología proporcionadas.
• Recepción, envío y seguimiento a transferencias.
• Mantenimiento y seguimiento de las mejores prácticas para cualquier servicio OMNI en la tienda.
• Garantizar un equilibrio sólido y el mantenimiento de los carteles de precios en la tienda y en todo el piso de ventas/ tienda siguiendo las pautas de acuerdo con las estrategias globales y locales y los requisitos del mercado de ventas/ regional para garantizar una percepción de precios sólida y consistente en toda la tienda.
• Actualización y mantenimiento de las áreas de BOH para todos los colegas (información clave, salud y seguridad, orden, etc.

Gerente de Tienda at Cuidado con el Perro (2012-11 – 2018-06)

• Planificación y seguimiento a objetivos semanales y mensuales asegurando el cumplimiento de las metas de venta.
• Implementación y supervisión estrategias de KPIs para optimizar el rendimiento de la sucursal.
• Control el inventario, incluyendo planificación, desarrollo y seguimiento de inventarios anuales, periódicos, cíclicos y permanentes, garantizando la disponibilidad de productos.
• Gestión de suministros y materiales necesarios para la operación, asegurando la eficiencia en la gestión de recursos.
• Administración de gastos operativos y negociacion con proveedores para optimizar costos y mejorar condiciones comerciales.
• Desarrollo y formación de talento de equipo, de talento del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo motivador y promoviendo el servicio al cliente.
• Coordinar remodelación comercial y apertura de tienda, incluyendo montaje de layout y control de operaciones diarias.
• Auditorías de tienda para asegurar el cumplimiento de estándares de presentación y experiencia de compra.
• Supervisar y gestionar indicadores clave como rotación, merma, PEPS, estados financieros y presupuesto, para mantener el control de mercancía en bodega, garantizando la correcta gestión del inventario.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y políticas corporativas, manteniendo altos estándares de calidad y marca.
• Dominio de habilidades tecnológicas para facilitar la gestión y el control de operaciones.
• Planeacion y montaje de camapañas de temporadas de ventas, adaptando estrategias comerciales para maximizar resultados de venta.
• implementación de técnicas de visual merchandising para mejorar la presentación de la tienda y la experiencia compra.
• Análisis de fuctuaciones laborales y tasas de rotación, proponiendo acciones para disminuir la Rotacion de personal.
• Coordine el cierre de sucursal por remodelación en dos ocasiones y apertura y reapertura de sucursales, incluyendo montaje de layout y planeacion logística.
• Desarrollé y ejecuté estrategias comerciales orientadas a alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos.
• Gestione y capacite al personal para garantizar un servicio al cliente excepcional y alineado con los estándares de la marca.
• Analisis de indicadores de rendimiento y reportes financieros para identificar oportunidades de mejora en las operaciones.
• Implementación y seguimiento de políticas y procedimientos para mantener la coherencia y calidad en la operación de la sucursal.
• Colaboré con otros departamentos para promover la eficiencia y efectividad organizacional.
• Resolví conflicto y resolví situaaciones dificiles con clientes y empleados asegurando la satisfacción y el buen ambiente laboral.
• Supervise la presentación visual de la sucursal y la experiencia de compra, asegurando el cumplimento de los estándares.
• Me adapté a cambios del mercado y tendencias para mantener la competitividad de la sucursal.

Licenciatura en Artes – Universidad autónoma del Estado de Morelos (2006)