Asistente Administrativo – Área Comercial at Clínica Maison de Santé (2025-03 – Present)
- Elaboración de reportes de desempeño del equipo de ventas para seguimiento de metas comerciales.
- Diseño y actualización de dashboards en Excel para análisis de información y apoyo en la toma de decisiones.
- Elaboración de Diseños para las Campañas y Ofertas Comerciales y gestionar y actualizar contenido en los canales digitales (Sitio Web y Redes Sociales).
- Atención y gestión de requerimientos a través del Contact Center (Servicio al Afiliado y Ventas), brindando asesoría y soluciones oportunas.
- Ejecución de procesos administrativos: actualización de datos, gestión en sistema y coordinación con áreas internas.
- Gestión y actualización de bases de datos en sistema Spring.
- Gestión de cartera de deudores, cumpliendo plazos y lineamientos establecidos.
- Registro y seguimiento de reclamos, asegurando cumplimiento de tiempos de atención.
- Aplicación de encuestas telefónicas sobre planes de salud y programas madre-niño.
Ejecutiva de Atención al Cliente – Call Center at Clínica Medica Cayetano Heredia (2024-11 – 2025-02)
- Derivación de llamadas entrantes a las áreas correspondientes, atendiendo usuarios internos, externos y clientes.
- Orientación a clientes potenciales en la programación de citas y resolución de consultas vía telefónica y WhatsApp.
- Gestión y reserva de citas médicas para las sedes de S.M.P. y Lince.
- Envío de enlaces de pago para adelanto de consultas médicas a través de aplicativo digital.
- Reprogramación de atenciones ante cambios o cancelaciones de turnos médicos.
- Contacto telefónico y por mensajería para recordatorio de citas médicas.
- Cumplimiento de tiempos establecidos en la atención y respuesta a consultas.
Auxiliar Administrativo at Grupo TLI (2024-09 – 2024-12)
- Realizar los procedimientos archivísticos (Organización, Clasificación, Descripción, Servicio).
- Ejecutar los inventarios de acuerdo a los criterios señalados por el superior inmediato.
- Aplicar las Técnicas Archivísticas, Digitalizar los legajos del personal ingresante.
- Realizar las funciones de Recepción, búsqueda y de envió de la documentación solicitada.
- Elaborar el reporte de producción diaria de las Actividades encomendadas.
- Realizar el seguimiento de los documentos pendientes para la actualización de los legajos de los colaboradores.
Ejecutiva de Atención al Cliente | Call Center & Sector Salud | Admisión y Caja at Clínica Maison de Santé (2023-04 – 2024-08)
- Realizar la apertura y cierre de caja al inicio y al final de su jornada respectivamente.
- Apertura la historia clínica de los pacientes.
- Generar la reserva y confirmación de citas, emitir comprobante de pago, realiza el cobro y emitir la orden de atención.
- Realiza el cobro de los servicios prestados en hospitalización y genera notas de crédito ante una anulación.
- Realizar el ingreso de los exámenes de ayuda diagnóstica al sistema informático y realizar el cobro correspondiente.
- Programación de citas médicas vía telefónica, web y chat para pacientes de Programas de Salud, convenios institucionales y compañías de seguros.
- Gestión diaria de reservas, anulaciones y confirmaciones de citas, realizando control y seguimiento de llamadas.
- Coordinación con sedes para el envío y validación de coberturas autorizadas por Entidades Prestadoras de Salud (EPS).
- Contacto con aseguradoras para la gestión y solicitud de cobertura de pacientes.
- Apertura y registro de historias clínicas de pacientes nuevos y asegurados. Gestión y envío de documentación para el trámite de Cartas de Garantía (SOAT).
Operario de Producción y Control de Calidad at Del Ande Alimentos S.A:C. (2020-12 – 2022-11)
- Recepción, verificación y selección de productos conforme a estándares de calidad.
- Apoyo directo al supervisor en la gestión y control de procesos productivos.
- Cumplimiento y supervisión de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).
- Supervisión del cumplimiento de normas de higiene y aseo del personal operativo.
- Elaboración, control y seguimiento de registros de producción y procesos.
- Control de stock de insumos y productos terminados.
- Elaboración de reportes diarios de producción. Ingreso y actualización de información de producción en el sistema.
- Coordinación con áreas internas para asegurar el cumplimiento de tiempos y estándares establecidos.
- Apoyo en la mejora continua de procesos operativos.
