Especialista de Centro de Atención y servicio
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He desarrollado una carrera de mas de 15 años de experiencia en diferentes empresas en donde me he desempeñado como Agente bilingüe especializado en Servicio al cliente, campañas, ventas - Especialista de Calidad - Entrendor - Lider de Proyectos - Operador de Service Desk
Herbalife International (8 años) - Agente bilingüe especializado - Supervisor - Entrenador - Especialista de Calidad - Lider de proyectos Una gran experiencia que a base de esfuerzo, aprendizaje, esmero me permitió obtener logros, reconocimientos, ascensos y relaciones que a la fecha guardo con esmero.
Fuí considerado para varios proyectos especiales, implementaciones de nuevos procesos y tecnologías, parte de Grupos de enfoque, entrenamientos dirigidos a la continuidad de nuestra operación durante la Pandemía y la adquisición de nuevas tecnologías y programas.
Alorica Contact Services (4 años) Agente Bilingüe/Entrenador de Atención, Servicio y ventas (Amazon y Amex Rewards)
Una gran empresa que me permitió despegar en mi carrera en Servicio al Cliente, Me brindó oportunidades únicas de aprendizaje y crecimiento profesional.
Aquí logré formar mis bases para asumir cargos de responsabilidad, fungiendo como Team lead de respaldo y Entrenador de agentes. Logrando numeros de retención y desempeño de equipos que nos brindaron reconocimientos muy gratos.
Teletech (Banco de America- 3 años) Agente Bilingüe
Aquí es donde comenzó mi incursión en los Centros de Atención al Cliente, brindandome un foro para explorar y desarrollar habilidades que al día de hoy sigo aprovechado.
Sumamente agradecido con ellos por la oportunidad brindada y el conocimiento que me heredaron.
Aprendí muchisimas bases prácticas del servicio y atención al cliente, fùi considerado para formar parte de los agentes que atendieron Lineas especializadas de servicio, asumì roles para probar nuevas implementaciones en los sistemas y grupos de enfoque para buscar alternativas de mejora en nuestros procesos.
Preparación y certificación en manejo de bases de datos y presentación de resultados - STPS
Preparación en sistema de Gestión < Scrum Master >
Curso de diseño y renderización : Canva, SketUp, Looker Studio, Power Point, prezi.
Certificación en Sistemas de gestion de Calidad: KPIs, ISO, Lean, Kanban.
Ing Quim Industrial - UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA - CUCEI
