David Benitez

Representante de atención al cliente altamente profesional y calificado, con más de 15 años de experiencia en empresas de tecnología y servicios, desarrollado en entornos exigentes, de ritmo acelerado y gran volumen, conservando la eficiencia al mismo tiempo que un alto nivel de servicio.

System Engineer junio de 2021 – Presente Stefanini, Querétaro Inplant en Huawei Technologies, atención al cliente (2000 usuarios) manejo de tickets, crm, realizando entre otras cosas: configuraciones, ingresos a dominios, formateos de equipos de cómputo, instalación de software, mantenimiento correctivo, preventivo, e instalación de salas de videoconferencias, citas con proveedores en mantenimiento de impresoras, administración de garantías para equipos de cómputo y servicios de paquetería, ayuda en sitio o remoto en Windows 10 y 11, administración de antivirus.

System Engineer ago. 2018 – ago. 2020 Diageo, CDMX Soporte en sitio y remoto en plataformas, atención al cliente (800 usuarios) manejo de tickets, crm, medios de comunicación, Zoom, Skype, instalación de software, mantenimiento a equipos de cómputo, hardware, office 365, control de inventarios, brindar a los usuarios una alta experiencia en la calidad de todos los servicios tecnológicos.

Gerente de Servicio al Cliente mar 2014 – sep. 2016 Taecel, Querétaro Coordinación y capacitación del área de Atención al Cliente y Ventas, Mantenimiento a cartera de clientes, atención a VIP. Departamentos supervisados: Soporte Técnico, Atención al Cliente, Mercadotecnia. Creación de manuales operativos y de capacitación para las áreas asignadas. Se logró disminución en las quejas, y aumento de clientes generados de los prospectos en campañas orgánicas, marcando un crecimiento económico del 20%

Certificación ITIL 4 noviembre 2020 Fundación ITIL CDMX

Certificación en Relaciones Públicas junio 2014 Querétaro municipio del estado

Mercadotecnia y Publicidad septiembre 1997 IMP CDMX