David Díaz

Psicólogo egresado con experiencia en el manejo de equipos y gestión de personal. Actualmente en proceso de titulación, con habilidades para la resolución de problemas, habilidad para la toma de decisiones, además de contar con aptitudes de líder. Busco compartir mis conocimientos en desarrollo humano, comunicación efectiva y asertiva, escucha activa, y gestión organizacional para alcanzar el éxito o metas deseadas por la empresa y por ende la máxima de ésta.

Call Center Agent

1. Agente Telefónico. Campaña Aeroméxico:

• Claridad al hablar para compartir ideas.
• Escucha activa para comprender las necesidades del cliente.
• Capacidad para modular el tono de voz de acuerdo al lenguaje y tipo de cliente.

• Habilidad para comprender y mostrar interés por los clientes en momentos de conflicto.
• Capacidad para manejar las emociones negativas de los clientes
• Lenguaje profesional adaptado a cada tipo de escenario.

• Habilidades para orientar al cliente de acuerdo las posibilidades; se dan opciones eficaces y satisfactorias.
• Sondeo adecuado para localizar las necesidades o problemas del cliente.
• Desde la escucha activa se proporcionan soluciones precisas y efectivas.

• Herramientas básicas de call center:

o Salesforce: software utilizado para la captura de datos personales significativos del cliente, mismos que son utilizados para personalizar la dinámica social con el cliente.

• Capacidad para apropiarme de los productos o servicios que ofrece la empresa

Habilidad para alcanzar las métricas o parámetros como tiempo promedio de la llamada para la resolución del problema o necesidad del cliente en la primera llamada. Esto último, beneficiando el fcr y htBarista

Varias - Durango, Dgo.septiembre 2016 a agosto 2021

Barista Conocimiento de café: métodos básicos de extracción.

• Máquina de espresso.
• Moka pot.
• Prensa Francesa.

• Operación de máquinas de espresso y molinos de café.
• Mantenimiento básico de equipos (limpieza y ajustes de molinos).
• Experiencia con herramientas adicionales (termometros y basculas).

• Habilidad para texturizar leche para crear espuma.
• Conocimientos básicos de latte art.

• Habilidad para interactuar de forma amigable y profesional con los clientes.
• Escucha activa para personalizar las bebidas y alimentos de acuerdo a las especificaciones de los clientes.
• Explicar menús, y sugerir opciones, así como responder dudas sobre alimentos y bebidas.

• Habilidad para trabajar bajo presión en momentos de alta demanda.
• Habilidad para gestionar pedidos para mantener el flujo eficiente de producción.
• Limpieza y orden en el área de trabajo.

• Cumplimiento de los estándares de seguridad alimentaria.
• Limpieza de utensilios y maquinaria.
• Seguimiento de los protocolos para garantizar la calidad de las bebidas y alimentos.Comisionista

Encargado de Turno

Gestión de equipo de 4 personas, para la integración y productividad. Aplicación de entrevistas para la selección y capacitación del personal. Supervisión del desempeño del equipo desde los parámetros implementados como estrategia para la mejora de la productividad.

Universidad Juárez del Estado de Durango. Facultad de Psicología y Terapia de la Comunicación Humana. FPyTCH. Año de egreso 2023. Actualmente en proceso de titulación.

Auxiliar para la Coordinación del Grupo CAVI / FPyTCH,del Guadiana 501, Fraccionamiento Ciudad Universitaria, 34120 Durango, Dgo.

• Apoyo para la aplicación y dirección de grupos focales. 
• Supervisión de equipos de trabajo. 
• Participación en las reuniones de equipo para generar ideas para la mejora de la atmosfera social/laboral. 
• Participación para la creación y reestructuración de los instrumentos utilizados para la recopilación de datos. 
• Apoyo para la captura e interpretación de datos.