Dennis Velazquez C

Analista de flotas con +10 años de experiencia en la gestión integral de siniestros, administración de riesgos y atención a clientes estratégicos. Especialista en el uso de herramientas GPS y análisis de bases de datos para la optimización de operaciones y la toma de decisiones. Perfil proactivo con capacidad demostrada para coordinar operativos de recuperación de unidades, logrando un 95% de efectividad, y para brindar soporte técnico y comercial a cuentas clave en el sector de movilidad (Uber, DiDi, InDrive).

Enfoque en la mejora de procesos, fidelización de clientes y reducción de riesgos crediticios.

Analista de Flota VOTOV / Analista GPS at Leasing DPC (Empresa de Renting Automotriz) (2024-01 – Present)

Gestión de Flota y Siniestros en empresa de renting automotriz

• Gestión de Siniestros y Recuperaciones: Lideró la gestión integral de siniestros y colisiones, coordinando con aseguradoras (AXA, GNP, HDI, etc.) para la valoración de daños y cobro de indemnizaciones. Diseñó y ejecutó operativos de campo que resultaron en la recuperación del 95% de las unidades reportadas por robo o mora.
• Administración de Flota y Cumplimiento: Actuó como apoderado legal para la gestión de trámites vehiculares y acreditación de propiedad. Mantuvo un control actualizado de pólizas de seguro (vigencias, renovaciones, coberturas), asegurando la protección patrimonial de la flota.
• Análisis de Datos y Reporting: Generó reportes semanales y estratégicos sobre salud de flota, siniestralidad, altas/bajas y emisiones para áreas comerciales y de cobranza, facilitando la gestión de riesgos crediticios y la toma de decisiones.
• Atención Post-Venta y Soporte Técnico: Gestionó incidencias de garantía, mantenimiento y colisiones para clientes de plataformas de movilidad (Uber, DiDi, InDrive). Proporcionó soporte técnico continuo, reduciendo tiempos de inactividad y mejorando la satisfacción del usuario.
• Validación de Riesgos: Realizó visitas domiciliarias y análisis socioeconómicos a potenciales clientes para minimizar el riesgo de fraude y morosidad, contribuyendo a la solidez de la cartera crediticia.

Asesor de Cuentas Estratégicas - Asesor Premium Partner at Encontrack (Empresa de Telemetría y GPS) (2021-09 – 2023-11)

Gestión de cartera estratégica de clientes Premium y prevención de pérdidas

• Gestión de Cartera Estratégica: Administró y dio seguimiento a una flota de más de 5,000 unidades para clientes Premium, actuando como enlace principal para garantizar su fidelización.
• Prevención de Pérdidas: Colaboró con el equipo de recuperación en el análisis de rutas y validación de alertas GPS en tiempo real, implementando acciones preventivas para evitar robos.
• Coordinación Interdepartamental: Actuó como puente entre el cliente y áreas internas (comercial, ventas, aseguradoras), presentando informes estratégicos para el cumplimiento de objetivos y la mejora del servicio.
• Capacitación y Soporte Especializado: Impartió cursos y capacitaciones a clientes sobre el uso de herramientas de monitoreo internas y sistemas de análisis de riesgo (SAR).

Especialista en Servicio al Cliente y Back Office at Encontrack (Empresa de Telemetría y GPS) (2017-09 – 2021-09)

Soporte multicanal a clientes y mejora continua de procesos

• Atención Multicanal: Resolvió dudas operativas y técnicas de clientes a través de llamadas y correo electrónico, manejando herramientas GPS y plataformas de monitoreo para toda la base de clientes.
• Mejora Continua: Analizó los casos de servicio más frecuentes para proponer e implementar estrategias que mejoraran la eficiencia del departamento y la experiencia del usuario.
• Cumplimiento de Objetivos: Alcanzó consistentemente los objetivos del departamento de servicio al cliente, gestionando un alto volumen de interacciones con calidad y calidez.

Asistente de Viajes at IKÉ Asistencia (2012-01 – 2017-08)

Asistencia y soporte a viajeros

• Brindó asistencia y soporte a viajeros, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva.
• Capacitó a nuevos empleados en productos, procesos y protocolos de servicio, contribuyendo a la reducción de brechas operativas.
• Colaboró con equipos multifuncionales para satisfacer las necesidades del cliente y alcanzar los objetivos del equipo.

Licenciado in Relaciones Comerciales – IPN (2005)