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Profesional bilingüe (español–inglés) con experiencia internacional en servicio al cliente, supply chain, coordinación de datos maestros y marketing digital.
Mining (Hub Administrativo) coordiné operaciones en sitios de Canadá y Estados Unidos, gestionando KPIs, órdenes de trabajo, compras y logística dentro de SAP HANA, además de integrar sistemas de procurement, supply chain, Einstein, Oracle y CRM. He liderado equipos de hasta 12 agentes en empresas como Teleperformance, Alorica y CCSI, supervisando métricas, informes ejecutivos y procesos operativos. Actualmente apoyo a Butrón Repairs y negocios locales en marketing, contratos, facturación y redes sociales, aplicando herramientas modernas como Microsoft Office 365, Google Cloud, IA para documentación y Canva para diseño visual.
Mi trayectoria combina liderazgo, innovación tecnológica y coordinación de datos maestros, y mi objetivo es concluir la preparatoria en México para continuar con una licenciatura en Negocios Internacionales, aportando mi experiencia en gestión, supply chain y comunicación multicultural.
Marketing & Digital Media Coordinator at Butrón Repairs & Community Businesses (2025-05 – Present)
Apoyo en la gestión administrativa, marketing y logística de Butrón Repairs y negocios locales cercanos. Me encargo de la creación de contenido visual y videos, así como del manejo de redes sociales para difundir estrategias de marketing y posicionar las marcas. Desarrollo ideas creativas para destacar los negocios en su comunidad y fortalecer su presencia digital.
Microsoft y Google Cloud como red de apoyo y almacenamiento, además de IA para contratos, recibos y facturación. En marketing empleo Canva para diseño gráfico y material promocional, complementado con CRM, ERP, Oracle y sistemas de ticketing para la organización y seguimiento de procesos.
Debt Recovery & Customer Relations Supervisor at Call Center Services International (CCSI) (2024-08 – 2025-03)
Me ofrecieron este puesto mientras trabajaba en Alorica, ya que destacaba por mis conocimientos y aquí desempeñé el rol de Supervisor de Recuperación de Registros. Tuve bajo mi supervisión a 12 agentes, gestionando sus KPIs, reuniones uno a uno, sesiones de equipo, presentaciones e implementación de nuevos procesos para alcanzar la meta mensual. Cada semana elaboraba y enviaba un informe detallado de KPIs, totales y métricas a mi gerente.
Utilicé sistemas como CRM, ERP, Oracle, Einstein y sistemas de ticketing para el seguimiento de casos, control de desempeño y optimización de procesos internos. Me retiré en abril de 2025 debido a que el traslado desde mi hogar hasta la oficina en Guadalajara tomaba entre 2,5 y 3,5 horas por el tráfico, lo cual afectaba mi balance personal, por lo que actualmente busco una oportunidad laboral más cercana. En esta empresa se comenzó a implementar el uso de Inteligencia Artificial (IA) para facilitar el trabajo y brindar apoyo en la coordinación de equipo.
Service Manager VIP at ALORICA (2024-02 – 2024-08)
Me reincorporé a Alorica por segunda ocasión, esta vez contratado para su campaña VIP gracias a mi amplia experiencia previa en servicio al cliente y liderazgo. Mis responsabilidades incluyen manejar 19 empresas bajo mi rol, recibiendo solicitudes de tickets de clientes en temas de soporte técnico y facturación. Escalo los casos a la alta dirección para impulsar la solución de problemas críticos, ya que nuestros clientes son grandes corporaciones que dependen del servicio de internet a nivel nacional e internacional.
Utilizo sistemas de ticketing y CRM, incluyendo Einstein, Oracle, Salesforce y Zendesk, para la gestión de casos, análisis de métricas y seguimiento de clientes.
Coordinator Master Data //Supply Chain,- Procurement Analyst at Orica Minería y Explosivos (2023-01 – 2023-12)
El hub administrativo fue creado para recopilar y gestionar datos operativos de los sitios mineros de Canadá y Estados Unidos. Me encargué de administrar KPIs, órdenes de trabajo, servicios de camiones, cargas, perforaciones, solicitudes y órdenes de compra, todo dentro de SAP HANA. Trabajé con programas en tiempo real para monitorear equipos y asegurar la continuidad operativa.
Utilicé sistemas de procurement y supply chain, incluyendo SAP HANA, Einstein, Oracle, Salesforce y CRM, integrando plataformas corporativas para la gestión de procesos y comunicación.
Customer Retention & Team Management Specialist at AT&T INTERNATIONAL (2019-08 – 2022-03)
Me integré al equipo por referencia interna, aprovechando mi capacitación previa en servicio al cliente y retención de AT&T como líder de equipo. Tras completar 3 meses de entrenamiento, apoyé al gerente de área en la optimización de procesos gracias a mi experiencia previa. Fui responsable de la recuperación diaria de pagos, la desescalación de llamadas críticas y la verificación de métricas de equipo.
Registraba y enviaba dos reportes diarios en Excel, documentando problemas de llamadas y montos recaudados. Utilicé sistemas como CRM, Einstein, Oracle, Salesforce y Zendesk para el seguimiento de clientes, gestión de casos y control de KPIs.
Customer Service & Team Leadership Specialist at Teleperformance (2017-01 – 2019-07)
Ingresé directamente al servicio al cliente de AT&T como tercer partido, atendiendo llamadas y resolviendo problemas de clientes. Tras un año, fui promovida a Líder de Equipo gracias a mis habilidades de investigación y análisis. Brindé soporte en piso, asistí a líderes de ventas y elaboraba reportes diarios de desempeño de los representantes para los gerentes en turno. También apoyé cuentas como Enterprise Rent‑A‑Car y otras empresas, fortaleciendo mi experiencia en atención y liderazgo.
Coordinator on Tracking & Monitoring at Aguiplast Trasanger (2016-06 – 2017-01)
Supervisé camiones pesados con 3D Tracking Live durante turnos de 12 horas, asegurando rutas y horarios mediante GPS. Reportaba KPIs cada 30 minutos en llamadas y mensajes, registrándolos en hojas de control. En caso de irregularidades, contactaba de inmediato a 911, manteniendo comunicación constante con los conductores y asumiendo responsabilidad por unidades y combustible.
Bilingual Customer Service Professional – Leadership Focus at T‑Tech (2015-08 – 2016-08)
T‑Tech fue mi primer centro de llamadas, donde adquirí mis primeras habilidades en servicio al cliente y en soporte técnico bilingüe. Participé en la campaña de Bank of America, guiando a los clientes en la realización de operaciones bancarias en línea y resolviendo dudas sobre seguridad y acceso. Posteriormente, formé parte de la campaña de T‑Mobile, brindando asistencia técnica para resolver problemas en dispositivos móviles y verificando la elegibilidad de la garantía para reemplazos.
Utilicé sistemas como CRM, Oracle Timesheet y Microsoft Windows, integrándolos con plataformas corporativas como Cisco Webex, Dialpad y Zendesk para la gestión de casos, la comunicación interna y el seguimiento de clientes.
High School – Rialto High School (2009-07 – 2013-07)
Middle School – Rialto Middle School (2006-08 – 2009-07)
Elementary School – Samuel V. Curtis (2003-04 – 2006-07)
