Diana Sanchez Flores
Especialista En Servicio Al cliente
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Sobre mí
Especialista en administración con 8 años de experiencia en el servicio al cliente en empresas de diferentes giros. Soy una persona orientada hacia las metas y objetivos de la organización. Busco desarrollar y aplicar mis habilidades en áreas relacionadas con Operaciones, Ecommerce y Servicio Al Cliente.
Experiencia
Customer Experience Specialist
VOPERO MÉXICO FEB 2022 - JUNIO 2022
Atención a clientes | Solución a incidencias dentro de todas las áreas del almacén para dar una respuesta rápida al cliente | Solución a problemas de embarques | Seguimiento a quejas | Portales de Paqueterías | Ecommerce | Cierre de tickets | Procesos Logísticos | Solución a incidencias durante la ruta de entrega con la finalidad de entregar en el tiempo acordado con el cliente | Generación de guías.
Analista De Servicio Al Cliente HERBALIFE
JUNIO 2020 - SEPT 2021
Atención a clientes | Manejo de KPI´s | Logística 3PL | Monitoreo de pedidos | Reclamaciones de mercancía y localización de la misma | Servicio Post -Venta | E-commerce | Seguimiento de Quejas | Procesos logísticos | Elaboración de Reportes | Base de Datos | Seguimiento a Devoluciones | Solución de Problemas | Cambios físicos | Control de evidencias | Gestión De Excepciones | Documentación de pedidos a embarcar | Asegurar el cumplimiento de los procesos de surtido y embarque de los pedidos programados |Portales de paqueterías | Gestión de atrasos| Buscar siempre la entrega satisfactoria con el cliente | Presentaciones mensuales indicando el nivel de servicio y áreas de oportunidad | Trato con operadores | Programación Recolecciones y Reenvíos | Reportes de inventario | Seguimiento a cancelaciones y su reintegración al inventario | Ultima Milla.
Analista De Soporte De Tiendas
GD MÉXICO JULIO 2017 - MARZO 2020
Soporte a más de 300 sucursales en la república mexicana | Indicadores de ventas y servicio al cliente | Levantamiento de pedidos, entradas de mercancía, órdenes de compra y cotizaciones | Capacitación al personal | Atención a clientes vía telefónica | Solución de problemas | Inventarios.
Ejecutivo De Servicio Al Cliente GD MÉXICO
JUNIO 2014 - JULIO 2017
Intermediario entre cliente, empresa y proveedor | Servicio post venta | Atención al cliente | Guías de embarques |Monitoreo de pedidos y unidades | Generación de Rutas de transporte | Confirmación de pedidos | Sentido de Urgencia | Elaboración de reportes | Solución de problemas | Negociación con proveedores | Recuperación de evidencias | Cotizaciones de fletes especiales | Trato directo con operadores.
Educación
*UNIVERSIDAD MEXICANA Especialidad En Administración ( Enero 2019 – Dic 2019)
*UNIVERSIDAD TRES CULTURAS Licenciatura En Turismo (2010 – 2013)
