Dionicio Gustavo Gonzalez Tapia

Especialista en Infraestructura y Operaciones TI con experiencia en entornos logísticos empresariales, servicios en la nube (Microsoft Azure) y gestión de servicios TI (ITSM).

Experiencia en administración de sistemas críticos bajo cumplimiento de SLA, soporte a plataformas SAP/WMS, monitoreo de infraestructura y generación de reportes estratégicos con Power BI para análisis operativo. Acostumbrado a trabajar con equipos regionales e internacionales en entornos híbridos y remotos. Perfil analítico, orientado a resultados, mejora continua y proyección hacia liderazgo en operaciones tecnológicas.

Analista de Infraestructura y Soporte Operativo de Logística - Samsung SDS

(2025-10 - 2026-02)

• Soporte técnico y operativo a plataformas logísticas empresariales (SAP, WMS), garantizando la continuidad del negocio.
• Gestión de incidencias mediante ServiceNow y Jira bajo cumplimiento de SLA corporativos.
• Monitoreo de servicios en Microsoft Azure, servidores, redes y sistemas CCTV.
• Administración de accesos y permisos en sistemas corporativos.
• Desarrollo de dashboards operativos en Power BI para análisis de desempeño.
• Coordinación con equipos regionales de infraestructura y operaciones en entornos híbridos/remotos.
• Participación en iniciativas de mitigación de riesgos y mejora continua de procesos tecnológicos.

Soporte TI y Administrador de Sistemas / Tester de Software - JUMPEOPLE CORP

(2024-10 - 2025-09)

• Soporte técnico nivel 1 y 2 en entorno corporativo.
• Administración de usuarios, permisos y configuraciones de sistemas.
• Ejecución de pruebas funcionales y documentación estructurada de incidencias.
• Coordinación de requerimientos técnicos con equipos de desarrollo e infraestructura.
• Mejora de procesos de documentación y flujos internos de soporte.

Supervisor de Mantenimiento y Soporte Técnico - Autoridad Aeronáutica Civil

(2020 - 2023)

• Liderazgo de equipos técnicos en operaciones de mantenimiento de infraestructura.
• Implementación de soluciones de monitoreo en entornos multcloud para sistemas críticos.
• Mejora en tiempos de respuesta y eficiencia operativa del área técnica.

Coordinador de Planes y Programas - Dirección General de Contrataciones Públicas

(2018 - 2020)

• Diseño y coordinación de proyectos de mejora operativa institucional.
• Seguimiento de indicadores de desempeño y apoyo a iniciativas estratégicas.

Especialista en Soporte Técnico - Distexsa Panamá

(2016 - 2018)

• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Reducción de tiempos de inactividad mediante gestión estructurada de incidencias.

Maestría - Docencia Superior

Licenciatura - Ingeniería Gerencial