Donovan Vilchis

Profesional en Gestión Migratoria con +5 años de experiencia en coordinación operativa interinstitucional, toma de decisiones en entornos críticos y gestión de crisis humanitarias. Especialista en articular respuestas entre GN, SEDENA, FGR y gobiernos estatales para garantizar la seguridad y el respeto a derechos humanos en flujos migratorios. Actualmente cursando maestría en Migración, con capacidad comprobada para liderar equipos multidisciplinarios, negociar en contextos de alta tensión y analizar datos para la toma de decisiones estratégicas.

Busco integrarme a una organización donde mi experiencia en coordinación gubernamental y mi enfoque en gestión de proyectos con impacto social aporten valor en áreas de operaciones, logística, seguridad o políticas públicas.

Call Center Bilingüe / Atención al Cliente y Soporte Técnico at Teleperformance (2018-07 – 2020-12)

• Atendí un volumen diario de 80+ llamadas en inglés y español, resolviendo incidencias técnicas y consultas de clientes de alto nivel, con un índice de satisfacción del 95%.
• Gestioné casos escalados y clientes en situación de insatisfacción, aplicando técnicas de desescalada y resolución de conflictos que derivaron en retención de clientes clave.

Asesor migratorio y gestor de vinculacion laboral at ODIS ASVERSA (2020-01 – 2021-12)

• Gestioné la vinculación de perfiles profesionales con ofertas laborales en Canadá, actuando como un puente entre trabajadores calificados y empleadores canadienses, asegurando que cada candidato cumpliera con los requisitos migratorios y ocupacionales.
• Coordiné con empleadores canadienses la logística de alojamiento y empleo, garantizando que los candidatos tuvieran un plan de llegada integral (vivienda + puesto de trabajo), reduciendo la deserción en un 30%.
• Manejé cartera de más de 200 candidatos activos, manteniendo comunicación constante y seguimiento hasta su colocación exitosa.

Agente Federal de Migración at Instituto Nacional de Migración (2022-06 – 2022-06)

Encargado de la revisión migratoria en uno de los aeropuertos de mayor afluencia del país, gestionando un flujo diario de más de 500 pasajeros entre nacionales y extranjeros.

• Tomé decisiones críticas en tiempo real sobre admisión, rechazo o canalización de personas en situación migratoria, aplicando estrictamente el marco legal y los protocolos de derechos humanos.
• Coordiné con autoridades aeroportuarias, GN y FGR para la identificación y atención de casos de documentación irregular, logrando una reducción del 15% en incidentes críticos durante mi comisión.
• Mantuve un registro detallado de incidencias y estadísticas operativas, generando reportes diarios que sirvieron para la toma de decisiones estratégicas de la jefatura.

Coordinador de Unidad en Áreas de Servicios Migratorios at Instituto Nacional de Migración (2026-07 – Present)

• Lideré operativos migratorios en 6 estados del país, coordinando equipos multidisciplinarios y articulando respuestas con GN, SEDENA, FGR y policías estatales para la atención de flujos migratorios y situaciones de contingencia.
• Gestioné la logística y despliegue de recursos humanos y materiales en puntos críticos de la frontera norte y sur, asegurando la cobertura operativa en zonas de alta movilidad.
• Implementé estrategias de atención con enfoque de derechos humanos, priorizando la protección de personas vulnerables y garantizando el acceso a servicios básicos, asesoría legal y alojamiento temporal.
• Mantuve una comunicación fluida con autoridades locales, estatales y federales, facilitando acuerdos y acciones conjuntas que permitieron reducir los tiempos de respuesta ante contingencias en un 25%.

Licenciatura in Relaciones Internacionales – Universidad Insurgentes (2017-09 – 2020-07)

Maestría in Migración – Centro de Estudios de Posgrado (2024-11 – 2026-07)