Trayectoria Migratoria
(2024)
- Adaptación e integración en la sociedad y el mercado laboral luxemburgués.
- Participación en formaciones lingüísticas y profesionales para favorecer la inserción.
Search Language Specialist – Software Testing - QST Software Testing - Mexique
(2022 - 2024)
- Participación en proyectos confidenciales relacionados con la evaluación y mejora de motores de búsqueda.
- Análisis lingüístico y semántico de contenidos digitales.
- Traducción y validación lingüística francés ↔ español.
- Contribución al aseguramiento de la calidad lingüística y funcional de soluciones de software.
- Colaboración con equipos técnicos internacionales en un entorno estructurado y orientado a la calidad.
Agente de Atención al Cliente – Soporte Técnico - Telus International - Canada
(2022-02 - 2022-09)
Soporte al cliente de primer nivel para los servicios de seguridad doméstica ADT by Telus.
- Asistencia en la configuración, actualización y resolución de problemas de dispositivos inteligentes: Cámaras interiores y exteriores, Timbres conectados, Sensores de contacto y dispositivos de seguridad.
- Acompañamiento a los usuarios en el uso de los productos y servicios.
- Resolución de incidencias técnicas respetando los procedimientos y los estándares de calidad.
Asistente de Ingeniería IT - Global HITSS - Mexique
(2021-06 - 2021-10)
- Gestión y reducción del backlog de incidencias técnicas en coordinación con los usuarios y los equipos internos.
- Configuración y administración de Microsoft Endpoint Manager (Intune) en entorno de producción.
- Despliegue, gestión y segurización de estaciones de trabajo Windows.
- Administración del portal Microsoft Azure.
- Gestión de máquinas virtuales y segurización de sistemas cloud.
- Implementación de soluciones de registro y monitorización de entornos Azure.
Agente de Soporte Técnico Trilingüe - Michelin Campaign - Mexique
(2017 - 2020)
- Soporte técnico y atención al cliente multilingüe en inglés, portugués y español.
- Asistencia a los usuarios para la resolución de problemas técnicos.
- Gestión de solicitudes de clientes con un alto nivel de calidad y satisfacción.
- Cumplimiento de los procedimientos internos y los objetivos de rendimiento.
