Duany Wendell

Atención al Cliente y Gestión de Incidencias

Talento

IndependenciaMiembro desde 28 de junio de 2026

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Sobre mí

Profesional altamente motivada con sólida experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias a través de canales digitales (chat) y telefónicos. Cuento con un enfoque proactivo, capacidad de adaptación y fuertes habilidades comunicativas que me permiten resolver problemas complejos y gestionar tareas de manera eficiente. Mi trayectoria destaca por una gran capacidad analítica y resolutiva orientada a optimizar procesos, garantizar la satisfacción del usuario y contribuir directamente al crecimiento de la empresa.

Experiencia

BRM PERU S.A.C. | Asesora de Call Center (Mayo 2025 - Mayo 2026)

En este rol, me encargué de la gestión de atención especializada para los colaboradores de Rappi a través de la plataforma RappiSupport. Brindé soporte personalizado y realicé el seguimiento continuo de casos, resolviendo consultas, incidencias y reclamos con un enfoque eficiente y orientado a mantener altos estándares de satisfacción del cliente.

Concentrix BPO / Consulting Perú | Asesora de Call Center (Junio 2022 - Octubre 2022)

Me desempeñé en el área de atención al cliente vía chat para la empresa Glovo España. Fui responsable del soporte técnico y la resolución de consultas en tiempo real sobre pedidos y entregas, demostrando una alta eficiencia en el manejo simultáneo de múltiples interacciones y manteniendo la calidad del servicio bajo presión.

Majorel SP Solutions S.A. | Asesora de Call Center (Agosto 2021 - Octubre 2022)

Brindé atención al cliente a través de canales de chat para la empresa PedidosYa, asumiendo la resolución de consultas, soporte operativo en pedidos y la gestión integral de incidencias. Asimismo, coordiné de manera constante con áreas internas de la organización con el objetivo de optimizar los tiempos de respuesta y agilizar los procesos.

Educación

Cuento con estudios superiores en Medicina Humana, habiéndome formado en la Universidad de Ciencias Aplicadas (2012-2014) y posteriormente en la Universidad Continental de Huancayo (2018-2019). Completé mi educación secundaria en el Colegio San Antonio IHM. Adicionalmente, poseo un dominio avanzado del idioma inglés, certificado tras culminar mis estudios en la Asociación Cultural Peruano Británica (2007-2011).