Dulce Guzmán

Profesional orientado a resultados con experiencia en gestión administrativa y atención al cliente. Destaca por su habilidad para coordinar tareas, resolver problemas y mantener una comunicación efectiva. Comprometido con la mejora continua y la optimización de procesos para apoyar el logro de objetivos organizacionales. Adaptable y proactivo en entornos dinámicos y colaborativos.

EJECUTIVO DE CONTACTO MIFEL - MIFEL

(2023 - 2024)

• Gestión de aclaraciones y solicitudes internas, asegurando una atención precisa y oportuna.
• Asesoría especializada sobre el uso, operación y seguridad de tarjetas de crédito y débito.
• Orientación al usuario para el uso de la aplicación bancaria, resolución de dudas y navegación correcta.
• Diagnóstico y consultoría de fallas en TPVs, garantizando la continuidad operativa en comercios.
• Generación y validación de OTPs para trámites y operaciones seguras.
• Guía técnica y acompañamiento en el uso de terminales punto de venta para sucursales y usuarios.

Soporte de primer nivel a ATMS - HSBC

(2021 - 2023)

• Resolución de fallas operativas en ATMs y servicios dependientes del área técnica.
• Diagnóstico y solución de problemas de comunicación entre cajeros automáticos y la red bancaria.
• Monitoreo de transacciones para garantizar continuidad y detectar anomalías en tiempo real.
• Seguimiento puntual de reportes y documentación de incidencias hasta su cierre.
• Gestión de quejas y requerimientos canalizados por el CAU, asegurando tiempos de respuesta eficientes.
• Ejecución de comandos técnicos específicos para corrección de fallas y restablecimiento de servicios.
• Atención directa a sucursales, ETVs y clientes, proporcionando guía y soporte de primer nivel.

LICENCIATURA - GESTIÓN EMPRESARIAL - Universidad digital del estado de Hidalgo (2024-09)