Eder Hernandez

Cuento con experiencia en el área de atención a clientes, así como en el área de calidad en la cual desempeño funciones correspondientes a validador de ventas, monitor, analista y supervisor de calidad. En el área de consultoría es indispensable la empatía, negociación y liderazgo, ya que se tiene trato directo con los clientes por lo que desarrollo bien estas habilidades. Me considero proactivo, con capacidad para formar parte y apoyar en un equipo de trabajo.

Monitor de Calidad - CONJUR - CDMX

(2024-02 - 2026-06)

• Análisis y monitoreo de llamadas IN/OUT/CHAT/E-MAIL.
• Retroalimentación y seguimiento.
• Validación de datos.
• Calibraciones, mesas de trabajo y taller de actualización de información o nuevos procesos y Clínicas.

Analista de Calidad - Office Depot - CDMX

(2022-01 - 2024-01)

• Implementación de cédula de evaluación MAE.
• Análisis y monitoreo de llamadas IN/OUT.
• Clínicas.
• Entrega de reportes (SAC).

Analista de Calidad - MEGA DIRECT - CDMX

(2021-10 - 2021-12)

• Análisis y monitoreo de llamadas IN/OUT.
• Retroalimentación y seguimiento.
• Validación de datos.
• Cierre de ventas en frio para seguros AXA.

Supervisor de Calidad - MAS SERVICIOS - CDMX

(2019-09 - 2021-08)

• Implementación de cédula de evaluación para CAT.
• Análisis y monitoreo de llamadas IN / OUT.
• Revisión y seguimiento de quejas.
• Encuestas de satisfacción y NPS.
• Entrega de reportes de asistencias (limpieza y análisis de BBDD).

Bachillerato - CESIUC