Eder Hernandez
Monitor de Calidad
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Sobre mí
Cuento con experiencia en el área de atención a clientes, así como en el área de calidad en la cual desempeño funciones correspondientes a validador de ventas, monitor, analista y supervisor de calidad. En el área de consultoría es indispensable la empatía, negociación y liderazgo, ya que se tiene trato directo con los clientes por lo que desarrollo bien estas habilidades. Me considero proactivo, con capacidad para formar parte y apoyar en un equipo de trabajo.
Experiencia
Monitor de Calidad - CONJUR - CDMX
(2024-02 - 2026-06)
- Análisis y monitoreo de llamadas IN/OUT/CHAT/E-MAIL.
- Retroalimentación y seguimiento.
- Validación de datos.
- Calibraciones, mesas de trabajo y taller de actualización de información o nuevos procesos y Clínicas.
Analista de Calidad - Office Depot - CDMX
(2022-01 - 2024-01)
- Implementación de cédula de evaluación MAE.
- Análisis y monitoreo de llamadas IN/OUT.
- Clínicas.
- Entrega de reportes (SAC).
Analista de Calidad - MEGA DIRECT - CDMX
(2021-10 - 2021-12)
- Análisis y monitoreo de llamadas IN/OUT.
- Retroalimentación y seguimiento.
- Validación de datos.
- Cierre de ventas en frio para seguros AXA.
Supervisor de Calidad - MAS SERVICIOS - CDMX
(2019-09 - 2021-08)
- Implementación de cédula de evaluación para CAT.
- Análisis y monitoreo de llamadas IN / OUT.
- Revisión y seguimiento de quejas.
- Encuestas de satisfacción y NPS.
- Entrega de reportes de asistencias (limpieza y análisis de BBDD).
Educación
Bachillerato - CESIUC
