Gerente Comercial - Ahorra Seguros
(2026-03)
Coordinación y gestión de equipos para la atención de las verticales de negocio y servicio de socios comerciales y clientes directos Clientes, cuidando la correcta interacción al interior de la compañía para garantizar el cumplimiento de presupuestos
- Gestionar estratégica interna y servicio al cliente directo, mediante la gestión estratégica interna para potencializar el cierre, impulso en ventas
- Dar a conocer los resultados de venta mensual y acumulado al mes a la dirección para el seguimiento de los objetivos y control de ventas
- Elaborar proyectos de venta apalancándonos de las promociones y ofertas de las líneas de negocio, para generar Cross sell y up Sell, negociación ofertas presentadas para mejorar costo por líneas de negocio, renovación o venta nueva, con áreas de suscripción
- Garantizar la correcta instalación de las cuentas, estrecha comunicación y gestión con áreas operativas que garantice el cumplimiento de SLA´s
Gerente Atención a Clientes CC Siniestros Autos y (GMM) - La Latino Seguros
(2022-06 - 2025-12)
Desarrollo del proyecto estratégico en siniestros autos en donde realice la definición de Sistemas de Gestión Cabina, seguimiento Siniestros Autos y GMM, Supervisión de Ajuste.
- Desarrollo de flujos y manuales operativos
- Elaboración de información Ejecutiva para Comité de Dirección y KPI's del Área de Siniestros
- Logro: Concluimos con Call Center integral, Cabina siniestros autos y GMM, Atención a clientes, desarrollando la primera fase del Sistema de Siniestros e inicio de operaciones e implantación de KPI´s de Siniestros-cabina, seguimiento siniestros autos y personas automatizada, integrando elementos de geolocalización y seguimiento on-line clientes y proveedores a través de app, reducción de rotación del HC
Gerente General - Apintec Axalta Coating Systems
(2021-11 - 2022-05)
Control y supervisión de todas las operaciones de los diferentes departamentos: Administración, Ventas, Contabilidad, CxC y CxP, Facturación, Finanzas, Logística, Rutas de reparto, Abasto y Reabasto, Almacén y RH
- Definición, asignación y gestión del presupuesto para los distintos departamentos de la empresa
- Establecimiento de nuevas relaciones comerciales
- Logro: Implementación de estrategias para reducir los costos y riesgos e incremento de las ventas en un 36% dentro del primer trimestre 22 Vs. 21 un período de 6 meses, mejor trimestre de los últimos 3 años, logro de utilidades primer trim del 22 en primer trimestre
Implementador Back Office Call Center - Atento
(2021-07 - 2021-10)
Implementación del Proyecto Back Office para campañas internacionales como Asurion UBIF / UBREAKUFIX
- Dash Boards de Medición de la campaña; QA Campaña, Call tracker, Security
- Awareness, Call evolution, Stack ranking, Attrition development, Calculo Quartiles, Conversion Rate, supervisión de mejoras de Google forms para informar al cliente Americano mediante un Apointment rate lo facturable para ellos como las horas o facturable para ATENTO
- Logro: facturación y pago de 3-6 meses acumulados anterior a la implementación de los KPI´s para LAM y USA
Gerente de Operaciones - Arrenvalle Clicauto
(2017-04 - 2021-02)
Desarrollo de estrategias y planes comerciales, coordinación de los procesos internos, mejora y aplicación de políticas y procedimientos, maximizar rendimiento productivo, comercial
- Elaboración de KPI por proceso, admon. de cartera y convenios proveedores diversos, valuación de cartera para gestión de Línea de Crédito Bancarias
- Recuperación de cartera y activos, convenios jud. Y extrajudiciales, atención de auditorías internas y externas y Due-diligence
- Logro: Desarrollo de sistema con App y Api Web nuevo de gestión en sitio para precalificación de operaciones de arrendamiento para aumentar las ventas teniendo un incremento significativo. Mensual sostenido, l EBITDA del 38% con gto operativo de 18%
Gerente de Operaciones - Beneficia.Mx
(2014-10 - 2016-11)
- Logro: Negocio adicional al inicial (Auto sustituto) KPI'S implementados para NRFM y ANZEN, recuperación de indemnización de siniestros pérdidas totales no cobradas a las aseguradoras con una recuperación anual exponencial, cumplimiento de KPI'S CC, disminución de quejas
Gerente de Operación Siniestros LATAM - Seguros Azteca
(2007-10 - 2014-09)
- Logro: Desarrollo del sistema integral de Siniestros y vida, Integración a Seguros de autos nuevos FAW e Italika, implementación de logística inversa para manejo de garantías Milenia, operación venta salvamentos costo "0", valuación y determinación de Pérdidas totales 48 horas máximo y administración y desarrollo de redes de servicio nacional y LATAM
