Edgar Montenegro

Profesional con más de 6 años de experiencia en atención al cliente, ventas y seguimiento comercial, tanto en entornos presenciales como digitales.

Experiencia en asesoría personalizada, cumplimiento de objetivos, campañas publicitarias meta ads, manejo de KPIs y resolución de incidencias, enfocado en brindar un servicio eficiente y orientado a resultados. Con conocimientos en ventas digitales, comercio electrónico y administración de plataformas como Amazon, Mercado Libre y Shopify. Destaco por mis habilidades de comunicación, trabajo en equipo, organización y orientación al cliente, adaptándome fácilmente a entornos dinámicos y metas comerciales.

Customer Experience Specialist - AG MEXICO

(2023-08 - 2026-05)

• Responsable de brindar atención y seguimiento a clientes a través de canales digitales (CRM, Redes sociales), asegurando una experiencia de servicio eficiente y personalizada.
• Gestión de ventas, enfocado en cumplimiento de objetivos comerciales y satisfacción del cliente.
• Implementación de campañas de marketing a través de Meta ads con propósito de conversión y tráfico web.
• Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar desempeño operativo y resultados de ventas.
• Administración y operación de marketplaces como Amazon, Mercado Libre y Shopify.
• Coordinación de procesos de comercio electrónico, seguimiento de pedidos y atención postventa.
• Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas y orientación al cliente.
• Experiencia trabajando bajo objetivos, métricas de desempeño y manejo de información sensible de clientes.

Asesor de Ventas - Nike Store

(2019-11 - 2023-08)

Atención y asesoría personalizada a clientes en piso de venta, enfocado en brindar una experiencia de compra satisfactoria y cumplimiento de objetivos comerciales. Experiencia en ventas directas, manejo de inventario, acomodo de mercancía y resolución de dudas o incidencias de clientes.

• Liderazgo en capacitación: Diseñé e implementé programas de formación para el personal sobre fichas técnicas de producto y estrategias de lanzamiento, elevando el conocimiento técnico del equipo.
• Desarrollo de talento: Fungí como enlace clave entre el staff y la gerencia, fortaleciendo la comunicación interna, la confianza y el trabajo en equipo dentro de la unidad de negocio.
• Alineación operativa: Aseguré el cumplimiento del 100% de las políticas internas de la empresa mediante sesiones de reforzamiento continuo y actividades de aprendizaje práctico.
• Optimización del Layout comercial: Planifiqué y ejecuté la distribución estratégica de la categoría de calzado, mejorando el orden de navegación de la tienda y la armonía visual por categorías.
• Impulso a las ventas: Diseñé estrategias de exhibición de producto enfocadas en acelerar el desplazamiento de inventario de baja rotación y dar máxima visibilidad a artículos de alto impulso.
• Gestión y organización: Coordiné con éxito la planeación espacial de la tienda, demostrando un seguimiento minucioso de las directrices de la marca y habilidades de dirección de proyectos estéticos.

Licenciatura - Mercadotecnia Estratégica - Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP) (2014-08 - 2022-06)

Diplomado - Marketing Empresarial (Branding) - UASLP Fac. Contaduría y Administración (2023-04 - 2023-08)