Eduardo Hernández Moreno

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención a clientes, ventas y prevención de fraudes. Capacitado en análisis de operaciones, gestión de ventas y soporte a equipos de trabajo. Estudios en programación, con habilidades técnicas en soporte y mantenimiento de equipos informáticos.

Especialista en Fraudes Digitales - Liverpool

(2023-09)

• Análisis de operaciones fraudulentas en compras y pagos.
• Gestión de recuperación y devoluciones.
• Soporte a entidades financieras, CAT y tiendas departamentales.
• Atención a clientes para resolución de problemas relacionados con fraudes digitales.
• Análisis de archivo de bancos.

Analista en Fraude Digital - Liverpool

(2017-09 - 2023-09)

• Análisis de operaciones fraudulentas en compras y pagos.
• Gestión de recuperación y devoluciones.

Apoyo en Supervisión - Liverpool – Centro de Atención Telefónica

(2016-04 - 2017-01)

Coordinadora Mónica Espinosa Medrano | Cel. 55-16-79-42-69

• Supervisión de 50 asesores telefónicos.
• Soporte en la resolución de dudas y quejas de clientes.
• Monitoreo de indicadores de calidad de llamadas.

Asesor de Ventas Telefónicas - Liverpool – Centro de Atención Telefónica

(2014-05 - 2016-03)

Jefa directa: Martha Lidia Esquivel | Cel. 55-28-60-75-79

• Venta de productos del catálogo de Internet, con enfoque en ventas cruzadas.
• Seguimiento a entregas y resolución de cancelaciones o devoluciones.
• Coordinación con logística para garantizar la satisfacción del cliente.

Atención a Clientes y Ventas Cruzadas - Empresas Fimex - Coral Clubes

(2013-01 - 2014-03)

Jefe directo: Arturo Gutiérrez | Tel. (55) 91 49 40 44

• Atención al cliente y promoción de ventas adicionales.

Atención a Clientes - Corporativo Jurídico

(2011-08 - 2012-12)

Jefe directo: Lic. Oscar Huerta | Tel. 55-23-43-77-40

• Soporte a clientes en servicios legales.

Ejecutivo Comercial y Promotor de Afore - MetLife

(2008-01 - 2011-07)

Jefe directo: Lic. Oscar López | Tel. 72-25-12-61-24

• Promoción y vinculación de productos Afore.
• Asesoría financiera y comercial para clientes.

Ejecutivo de Banca Pensiones - Afore Santander

(2006-02 - 2007-09)

Jefe directo: Lic. René Gilberto Leo Téllez | Oficina: 55 5510 4147

• Promoción de productos financieros y pensiones.
• Asesoría personalizada a clientes en temas de ahorro y retiro.

Vendedor de Bases de Datos - Telemarketing

(2005-04 - 2006-01)

Jefa directa: Lic. Claudia Huerta | Cel. 55-27-23-22-56

• Venta de bases de tarjetas de crédito.

Vendedor de Tarjetas de Crédito - Callmaster

(2004-04 - 2005-01)

Jefe directo: Gerardo Román

• Venta de productos financieros, específicamente tarjetas de crédito.

Licenciatura - Administración de Tecnologías de Información - Universidad Tecnológica de México (UNITEC) (2026-08)

Bachillerato - Bachillerato Tecnológico - Centro Trilingüe (2013-08 - 2016-06)

Carrera Técnica - Programador Analista - Centro de Capacitación Profesional en Informática (C.C.P.M.) (2004-09 - 2005-09)

Servicio Social - Servicio Social - Centro de Capacitación Profesional en Informática (C.C.P.M.) (2004-12 - 2005-08)