Edwin Jonathan Carranza Juárez
Analista de Calidad de servicio al cliente
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Sobre mí
Tengo más de 15 años de experiencia en el trato al cliente, ya sea vía telefónica o face to face donde he aprendido a tener una escucha activa para ayudar a los clientes y resolver sus peticiones. He capacitado a personas en procesos y calidad del servicio al cliente.
Desarrollé la habilidad de análisis de datos para implementar mejoras en los procesos.
Me gustan los idiomas, la empatía con la gente, la naturaleza y los animales.
Experiencia
Especialista de Calidad y entrenamiento del servicio al cliente en Nestlé desde el 2023 al 2025 donde fui Líder de Calidad y capacitación para Boutiques, call center y equipo digital así como diseñé entrenamientos en servicio al cliente y procesos en general. Tengo experiencia en la metodología de Customer Voice Survey (CVS) y Customer Satisfaction (CSAT)
De 2018 al 2023 fui asesor bilingüe en Nestlé dando atención a través de redes sociales, live chat, e-mail y vía telefónica.
Del 2017 al 2018 trabajé emitiendo facturas de viaje para empresas en Air France y KLM.
Del 2013 al 2017 trabajé en Iké Asistencia como Concierge y asesor de viajes ayudando a las personas a elegir la mejor opción de viaje.
Educación
Licenciado en Turismo con cédula profesional en el IPN (Instituto Politécnico Nacional)
