Emmanuel Vidal

Tengo 1.5 años de experiencia práctica en soporte técnico, trabajando tanto con personal interno como con clientes externos. En el día a día gestiono solicitudes por teléfono, correo electrónico y chat — diagnosticando problemas de hardware y software, guiando a los usuarios en la resolución de fallas, y escalando cuando algo supera mi nivel. Usé Moodle durante mis 5 años en la universidad, así que conozco bien cómo funciona desde el lado del usuario.

Fuera de mi trabajo, desarrollé dos productos de software desde cero en mi tiempo libre, lo que me generó un interés genuino en cómo funcionan las herramientas SaaS por dentro. Escribo y hablo inglés con fluidez, trabajo bien de forma independiente y cuento con una configuración doméstica confiable para trabajo remoto a tiempo completo.

Especialista en Soporte Técnico, Nivel 1 - MIMPO Servicios Aduanales - Poza Rica de Hidalgo, Mexico

(2025-02)

• Primer punto de contacto para problemas técnicos y no técnicos de empleados internos y clientes externos — teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets, con un promedio de 100 a 130 casos por semana.
• Traduzco los problemas técnicos a un lenguaje sencillo para que los usuarios no técnicos comprendan realmente qué ocurrió y qué se hizo para solucionarlo — no solo que ya está resuelto.
• Resuelvo problemas en entornos Windows y macOS, suite Microsoft 365, dispositivos móviles y plataformas de software empresarial; escalo a técnicos senior o proveedores cuando es necesario.
• Coordino con proveedores externos cuando los problemas requieren ir más allá de mi nivel; hago seguimiento de la comunicación y documento el resultado para que el equipo tenga un registro.
• Gestiono cuentas de usuario en Active Directory, incluyendo creación, modificación y desactivación; administro el control de acceso y restablecimiento de contraseñas en múltiples plataformas.
• Configuro laptops y dispositivos móviles para nuevas incorporaciones — software, cuentas y accesos — para que puedan comenzar a trabajar desde su primer día.
• Redacto y actualizo guías internas para problemas recurrentes, de modo que el equipo no tenga que resolver el mismo problema dos veces.
• Cuando mi coordinador se fue, asumí la gestión completa de la cola por mi cuenta. Sin interrupciones en la cobertura, sin escalaciones perdidas — simplemente mantuve todo funcionando hasta que la situación se resolvió.

Licenciatura - Ciencias de la Computación - Instituto Tecnologico Superior de Poza Rica (ISTPR) (2020 - 2025)