Clara Rosas

Profesional con experiencia en soporte técnico N1, Service Desk y atención a usuarios en entornos remotos.

Experiencia en gestión de incidencias, documentación y seguimiento de tickets bajo cumplimiento de SLA, así como soporte a aplicaciones y plataformas internas. Cuento con conocimientos en bases de datos SQL, redes básicas, herramientas de acceso remoto y soporte a usuarios finales, así como capacidad para diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de primer nivel. Me caracterizo por mi orientación al servicio, organización y capacidad para trabajar con múltiples casos simultáneamente.

Asistente Administrativo y de Soporte Operativo Bilingüe at Foundever (2023-2026)

Atención de solicitudes y gestión de casos mediante CRM y sistemas internos, con registro, seguimiento y documentación de incidencias.

• Atención de solicitudes y gestión de casos mediante CRM y sistemas internos.
• Registro, seguimiento y documentación de incidencias en plataformas de gestión.
• Coordinación con áreas técnicas para resolución de incidentes.
• Manejo de información y actualización de bases de datos.
• Trabajo bajo métricas de desempeño y tiempos de respuesta.

Especialista en Soporte Administrativo y Operativo Bilingüe at AUSA Group (Aseguradora) (2022 – 2023)

Seguimiento de solicitudes operativas y control de tickets internos con actualización de bases de datos y elaboración de reportes.

• Seguimiento de solicitudes operativas y control de tickets internos.
• Actualización y mantenimiento de bases de datos y hojas de seguimiento en Excel.
• Elaboración de reportes operativos y control de información.
• Identificación de inconsistencias y prevención de retrasos en procesos.
• Coordinación interdepartamental para cumplimiento de procesos.

Especialista en Soporte Técnico y Operativo at Telvista Group (2020 – 2022)

Atención de incidencias técnicas a usuarios mediante llamadas y sistemas de ticketing, con diagnóstico y resolución de problemas básicos.

• Atención de incidencias técnicas a usuarios mediante llamadas y sistemas de ticketing.
• Diagnóstico y resolución de problemas básicos de software y plataformas digitales.
• Registro, clasificación y seguimiento de tickets conforme a SLA.
• Escalamiento de incidencias a niveles superiores cuando era necesario.
• Gestión simultánea de múltiples casos manteniendo estándares de calidad.

Licenciatura in Relaciones Internacionales – Universidad Autónoma de Baja California (UABC)

Ingeniería in Sistemas Computacionales – UKUEPA