Helpdesk Agent
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Soy Lic. en Informática,
A lo largo de mi trayectoria profesional, he contribuido a lograr resultados empresariales positivos a través de una organización eficaz, el establecimiento de prioridades y la culminación de proyectos organizativos clave. Mis cualificaciones y talentos se ajustan a la perfección a los requisitos del cargo de Analista de Sistemas y aportarán un valor inmediato a Engie México En mi antiguo puesto de Analista de Sistemas, aplicaba un enfoque de solución de problemas calculado y metódico. Mi motivación es intrínseca, valoro los esfuerzos colectivos y colaboró activamente en entornos grupales.
Asimismo, poseo habilidades de analista de sistemas, HelpDesk y atención al cliente interno y externo, soy competente en Soporte técnico a equipos de cómputo, servidores y equipos de comunicación Esta oportunidad me parece especialmente interesante, dado que mis objetivos profesionales encajan con la misión y los valores de Engie. Además, mis habilidades de servicio de atención al cliente, trabajo en equipo y solución de problemas estarán al servicio de sus esfuerzos organizativos continuos.
Resolución y seguimiento de tickets, seguimiento a proyectos informáticos. Responsable del área de TI, de la Regional Estado de México, atendiendo 200 usuarios de las diferentes localidades, validación diaria de los data center, alta baja de usuarios, configuración y asignación de equipos de cómputo, Atención 24 hrs, al área de monitoreo de emergencias, respaldo de información, contacto directo con proveedores
Resolución y seguimento de tickets. Apoyo a las diferentes áreas de TI. Seguimiento a proyectos informáticos, instalación y actualización de los sistemas operativos
JIRA, SERVICE NOW, REMEDY, CCTV, DVR, NVR, SYMANTEC, CROWDSTRIKE, LAN SWEEPER, OKTA, MICROSOFT TEAMS, ZOOM, CISCO, CONTACT, CITRIX CLIENT, SAP 4 HANNA, SHAREPOINT, ONE DRIVE, TEAM VIEWER, ANYDESK, ADOBE SUITE, CANON UTILITIES, CONTPAQ, MICROSOFT AUTOPILOT
