Erik Daniel Morales Ramírez

Asociado telefónico bilingüe

Talento

Xalapa VeracruzMiembro desde 3 de junio de 2026

Experiencia liderando equipos de trabajo grandesConocimientos de comunicación con los clientesEficacia para solucionar problemas de forma creativaAptitud de formación y desarrolloExperiencia manejo de CRM'sExcelente gestor de relacionesGestión del flujo de cajaPersona que aprende rápido

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Sobre mí

Responsable de servicio de atención al cliente altamente cualificado para la negociación, la instrucción y la supervisión para un óptimo desarrollo dentro del área laboral.

Experiencia

Asociado telefónico bilingüe - Results-cx Hermosillo - Hermosillo

(2023-01 - 2026-12)

Mejore la capacidad de servicio y la funcionalidad del centro de datos mediante la resolución de que las preguntas del cliente de forma eficiente y rápida.
Recopilé y comprobé la información del cliente.
Conseguí dominar las bases de datos y sistemas de gestión de servicios del cliente.
Solucionar las situaciones del cliente inestables de forma calmada y agradable.

Asociado telefónico bilingüe - Results-cx Hermosillo - Hermosillo

(2020-01 - 2023-12)

Cumplía con las métricas requeridas por el cliente con gran eficacia
apoyaba a mi equipo a lograr las metas requeridas por el cliente y supervisor
Brindaba apoyo al cliente de forma eficaz y precisa

Agente de ventas telefónico bilingüe - Alorica

(2019-01 - 2020-12)

Cumplía las métricas requeridas por el cliente.
Implemente estrategias para mejorar los resultados de producción.
Concluí con los cursos para formar parte de la brigada de ayuda en caso de emergencias.
Apoye en la prueba de sistemas para trabajo en casa debido a la contingencia.
Resolvía los problemas que presentaban los clientes de forma amable y gentil.
Me asegure que se cumplieran las reglas dentro del área de trabajo.
Participe activamente en los concursos y actividades dentro del área de trabajo.

Agente telefónico bilingüe - Teleperformance - Puebla, Puebla

(2018-01 - 2019-12)

Realice tareas de servicio al cliente de manera amable y servicial.
Complete los cursos en ventas y servicio al cliente para las diversas campañas de la empresa.
Cumplía las métricas requeridas por el cliente.
Apoyaba a los agentes recién llegados a comprender mejor el sistema y les apoyaba con Cualquier duda sobre las políticas de la empresa.
mantuve una relación profesional y amable con mis compañeros dentro del área de trabajo.

Supervisor general - Compucartucho - Xalapa, Veracruz

(2017-01 - 2018-12)

Me encargaba de abrir un tiempo el local
Recibía y daba revisión a equipos electrónicos para su reparación.
Implemente un sistema para organizar los equipos que se encuentran en la reparación
Estaba un cargo de capacitar a los nuevos empleados
Mantenía siempre limpias y en orden las áreas de trabajo.
Fue una carga de atender la caja registradora
Siempre mantenidos al tanto de sus equipos para brindar un servicio mejor.
Recargaba cartuchos de tinta y tóner.