Estefanía Palafox
Profesional Bilingüe & Especialista en Atención al Cliente
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Sobre mí
Profesional bilingüe altamente capacitada con sólida experiencia en atención al cliente, soporte bilingüe y supervisión de equipos en entornos de Call Center de alto rendimiento. Destaco por una sólida habilidad de escucha activa, empatía y precisión comunicativa en entornos multiculturales. Con un fuerte enfoque en la resolución ágil de problemas y el control de calidad, poseo las competencias clave para desempeñarme con excelencia como Intérprete Remota, garantizando un puente de comunicación fluido, exacto y profesional en tiempo real.
Experiencia
Supervisora de Call Center (Bilingüe Inglés/Español) at XtendOps (2022-08 – 2023-01)
- Lideré, capacité y coordiné un equipo de 15 agentes bilingües, asegurando una comunicación profesional, empática y orientada a resultados.
- Audité llamadas y chats en vivo mediante procesos de Quality Assurance (QA) para identificar áreas de oportunidad en la calidad del servicio y la claridad del mensaje.
- Impartí retroalimentación estructurada y diseñé cursos de actualización para el personal bajo metas operativas estrictas.
- Gestioné métricas de asistencia, organización de horarios y resolución ágil de tickets e incidencias.
Agente de Call Center en Atención al Cliente y Facturación at Teleperformance / Telvista / XtendOps (2018 – 2022)
- Brindé asistencia bilingüe especializada (inglés y español) resolviendo necesidades complejas de clientes en los sectores de telecomunicaciones, renta de autos y servicios de entrega.
- Escuché activamente a los usuarios para identificar sus requerimientos exactos y proveer soluciones transparentes respecto a sus estados de cuenta, cargos y servicios.
- Mantuve excelentes estándares de retención y satisfacción al cliente gracias a una comunicación honesta y asertiva.
Representante de Ventas y Atención at Telcel (2016-01 – 2017-06)
- Identificación de necesidades de los usuarios para ofrecer planes de telefonía y productos a la medida, priorizando la satisfacción y experiencia del cliente.
Educación
Ingeniería en Diseño de Software y Redes in Diseño de Software y Redes – Universidad del Valle de México (Campus Online) (2023 – 2025)
Ingeniería en Electrónica in Electrónica – Universidad Autónoma de Aguascalientes (2018 – 2023)
Educación Media Superior / Bachillerato General in Bachillerato General – Instituto Educativo de Zacatecas (2014 – 2017)
