Estefanía Palafox

Profesional Bilingüe & Especialista en Atención al Cliente

Talento

AguascalientesMiembro desde 3 de junio de 2026

Interpretación y TraducciónEscucha Activa y EmpatíaResolución de ProblemasAtención al Cliente SuperiorComunicación AsertivaAdaptabilidad RápidaGestión del TiempoMS Office 365 (Excel, Word)

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Sobre mí

Profesional bilingüe altamente capacitada con sólida experiencia en atención al cliente, soporte bilingüe y supervisión de equipos en entornos de Call Center de alto rendimiento. Destaco por una sólida habilidad de escucha activa, empatía y precisión comunicativa en entornos multiculturales. Con un fuerte enfoque en la resolución ágil de problemas y el control de calidad, poseo las competencias clave para desempeñarme con excelencia como Intérprete Remota, garantizando un puente de comunicación fluido, exacto y profesional en tiempo real.

Experiencia

Supervisora de Call Center (Bilingüe Inglés/Español) at XtendOps (2022-08 – 2023-01)

Lideré, capacité y coordiné un equipo de 15 agentes bilingües, asegurando una comunicación profesional, empática y orientada a resultados.
Audité llamadas y chats en vivo mediante procesos de Quality Assurance (QA) para identificar áreas de oportunidad en la calidad del servicio y la claridad del mensaje.
Impartí retroalimentación estructurada y diseñé cursos de actualización para el personal bajo metas operativas estrictas.
Gestioné métricas de asistencia, organización de horarios y resolución ágil de tickets e incidencias.

Agente de Call Center en Atención al Cliente y Facturación at Teleperformance / Telvista / XtendOps (2018 – 2022)

Brindé asistencia bilingüe especializada (inglés y español) resolviendo necesidades complejas de clientes en los sectores de telecomunicaciones, renta de autos y servicios de entrega.
Escuché activamente a los usuarios para identificar sus requerimientos exactos y proveer soluciones transparentes respecto a sus estados de cuenta, cargos y servicios.
Mantuve excelentes estándares de retención y satisfacción al cliente gracias a una comunicación honesta y asertiva.

Representante de Ventas y Atención at Telcel (2016-01 – 2017-06)

Identificación de necesidades de los usuarios para ofrecer planes de telefonía y productos a la medida, priorizando la satisfacción y experiencia del cliente.