Eusebio Enrique Martinez

Director de Operaciones con sólida trayectoria liderando proyectos de alto impacto en Contact Center, Telecomunicaciones, Servicios Financieros y Gobierno. Especialista en la administración integral de P&L, gestión de cuentas masivas multisite y optimización de márgenes operativos mediante metodologías COPC, PCI-DSS, ISO 9001 e ISO 27001. Historial comprobado en retención de clientes clave, prevención de penalizaciones de SLAs y automatización de procesos para maximizar la rentabilidad del negocio.

Gerente de Centro de Servicios Integrales at GRUPO GARRIDO LICONA (2023-09 – Present)

Dirección estratégica para la conceptualización, desarrollo e implementación de proyectos de automatización operativa y cumplimiento fiscal/contable (Carta Porte, REPSE, Listas SAT/OFAC, UIF). Gestión integral de clientes, negociación con proveedores y evaluación de riesgos en entornos de áreas staff y operativas.

• Reducción de OPEX: Disminución sostenida de $400K MXN mensuales en costos operativos a través de la optimización de procesos.
• Crecimiento de Negocio: Incremento en la facturación mensual $5M MXN mediante la integración de nuevos servicios automatizados de valor agregado.

Gerente de Implementación de Proyectos at CREA (GRUPO CIE) (2023-05 – 2023-08)

Gestión de proyecto de sector gobierno (Secretaría de Protección Federal), administrando un presupuesto operativo de $20M mxn mensuales. Dirección de equipos de trabajo locales y foráneos, garantizando cumplimiento de SLAs de negocio.

Director de Proyectos de Venta at GRUPO CONCENTRA BPO (2022-04 – 2023-01)

Dirección y rentabilización de las cuentas de Ventas, con control presupuestal de $35M mxn mensuales. Supervisión de planes de trabajo (Gantt), control de incentivos, forecasting y cumplimiento riguroso de SLAs operativos y financieros.

Director de Nuevos Proyectos Financieros at PENTAFON BPO (2020-02 – 2022-01)

Gestión operativa y estratégica de las cuentas de mayor volumen de la compañía, liderando más de 500 estaciones de trabajo y un presupuesto de $10M MXN mensuales.

• Continuidad de Negocio: Diseñó e implementó exitosamente el modelo operativo de Home Office durante la contingencia, manteniendo los niveles de eficiencia y rentabilidad exigidos por la banca.

Subdirector de Proyectos de Gobierno at KONECTA MÉXICO (BCONNECT) (2017-08 – 2020-01)

Dirección general de la cuenta estratégica del SAT (40% de la facturación total de Konecta México), coordinando a más de 3,500 estaciones de trabajo, en 5 sites a nivel nacional. Administración directa del P&L ($60M mxn mensuales), supervisando las áreas funcionales de Operaciones, RH, Capacitación, WFM, QA, Sistemas y Soporte Técnico.

• Obtener fallo positivo en licitación y adjudicación de la cuenta SAT, a nivel nacional
• Protección de Margen Operativo: Reducción drástica del riesgo de penalización de +$3M mxn a solo $150K mxn en 2 meses.

Subdirector de Proyectos Financieros at TELEPERFORMANCE MÉXICO (2011-08 – 2017-07)

Administración presupuestal multisite ($30M mxn mensuales) en 4 sedes operativas, supervisando la ejecución de Site Managers y gestión de cuentas del sector financiero.

• Blindaje de Cuenta Clave: Implementé estándares de seguridad de información, mejores prácticas y certificaciones tecnológicas de la cuenta Citibanamex, blindando el 45% de la facturación de la empresa.
• Innovación en CX: Desarrollo de Show Room de negocios e innovación de canales de atención para cuentas globales como Samsung, Huawei y Aeroméxico.

Gerente Sr. de Atención a Clientes at MAXCOM TELECOMUNICACIONES (2007-06 – 2011-07)

• Atención a Clientes: Administración de 100 posiciones de Call Center y 24 Centros de Atención con un presupuesto de $6M mxn/mes.
• Telefonía Pública: Gestión de la infraestructura de soporte nacional (+60,000 unidades) con presupuesto de $60M mxn mensuales, liderando 14 Bóvedas de Seguridad y 24 Centros de Recolección (+1,020 colaboradores y 150 vehículos).

Maestría in Tecnologías de la Información y Administración – UPIICSA – IPN

Ingeniería in Ingeniería Industrial – UPIICSA – IPN