Especialista en atención a clientes
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Asistente de operaciones, administración en computación, asesor de soporte remotopresencial multiskill. Entre mis habilidades destacan mi dominio de herramientas tecnológicas y de CRM. Poseo una gran capacidad de adaptación al cambio, análisis, toma de decisiones, comunicación persuasiva y efectiva.
Mi desarrollo en metodología de mejora continua me ha permitido tener el conocimiento de realizar reportes e identificar áreas de oportunidad de manera ágil y mejorar cualquier KPI, dando resultados de excelencia garantizando la satisfacción del cliente.
Asistente de Centro de Contacto u operaciones
•Gestión de relaciones con clientes (CRM) •Dirección y desarrollo de equipos de trabajo •Elaboración de informes •Procedimientos disciplinarios y de resolución de conflictos •Desarrollo de personal •Servicio de atención al cliente •Gestión de seguimiento a necesidades de la operación •Desarrollo de conocimientos y habilidades a supervisores •Equipo de 8 Supervisores y 200 asesores •Seguimiento a Incidencias plataformas BPO • Implementación metodología mejora continua
Universidad Latinoamericana Pasante Lic. en Administración
Colegio de Bachilleres No. 26 Administración en Recursos Humanos
