Eynar Rodriguez

Profesional con 12 años de experiencia en gestión de Centros de Contacto. Mi capacidad de liderar y orientarme a resultados me permite forjar líderes críticos y analíticos para caminar siempre a la eficiencia operativa trazada.

Implementar modelos de calidad transversales en

• MXyCO
• GeneracióndePlanesdeacciónparalaexcelenciaencontactoscon clientes internos y externos
• Seguimientodeplanesdeaccióndeparademejoradeindicadores relacionados a la evaluación de calidad, en CC MX y CO
• PresentacióndeResultadoscongerentesydirectoressobreresultaos de evaluaciones de calidad
• DesarrollodemedicióndecalidadintegralMXyCO
• Desarrollodeplandeincentivosligadosalacalidadintegralpara promover el sentido de pertenencia y reconocer la excelencia en la operación
• GeneracióndemodelosdeForecastingyStaffingparaelCC
• Planeaciónoperativadehorariosyreglasdecumplimientospara optimizar recursos y eficientar costos operativos
• RequisiciónycontroldelHCdeoperacionesenconjuntoconRH
• GeneracióndereportesdeKPI'smedianteelusodebasesdedatospara el consumo de gerentes y en base a ellos se tomen decisiones operativas
• Desarrollo e implementación de modelo de comisiones áreas de ventas • Cálculo de comisiones de áreas de ventas CC y PDV
• Gestión de quejas y evaluaciones de satisfacción del servicio
• Creación de reporte de KPI's unificando criterios de medición MX y CO
• Desarrollo y planeación de capacitaciones de inducción CC, PDV y CO
• Desarrollo de contenidos de capacitación complementaria
• Coordinación del equipo de capacitación para brindar servicio de recapacitación a la operación con el objetivo de alcanzar metas operativas
• Coordinación de capacitaciones de proveedores a nivel corporativo • Detección de procesos y actualizaciones de modelo y temarios de capacitación

Licenciatura en Administración de Empresas