Ezio Ascolano

Analista de Soporte L2 con 3.5 años de experiencia en entornos SaaS. Especializado en troubleshooting, bases de datos SQL Server y validación de APIs con Postman. Resuelvo el 70% de incidentes complejos de forma autónoma sin escalar a ingeniería. Experto en gestión de SLAs, documentación técnica y reporte de bugs. Estudiante de Analista de Sistemas.

Analista de Soporte de Aplicaciones L2 at ARION HOSPITALITY SOLUTIONS (2025-01 – Present)

• Resuelvo incidentes complejos L2 para una plataforma SaaS crítica de gestión hotelera.
• Corrijo errores de datos en SQL Server usando consultas avanzadas y JOINs (70% de resolución autónoma).
• Valido endpoints de APIs REST mediante Postman para aislar fallas de sincronización.
• Documento bugs con pasos de replicación para el equipo de Desarrollo, bajando tiempos de resolución.
• Monitoreo servicios e infraestructura cloud con Zabbix para prevenir caídas del sistema.
• Redacto manuales técnicos para la base de conocimiento, optimizando el onboarding de L1.

Especialista de Soporte Técnico L1 at ARION HOSPITALITY SOLUTIONS (2023-04 – 2024-12)

• Primer punto de contacto B2B, procesando de 10 a 12 tickets complejos diariamente.
• Gestioné el ciclo completo de incidentes en Zoho CRM bajo estrictos acuerdos de SLA.
• Guié a usuarios en configuraciones del sistema y flujos operativos de la plataforma.
• Escalé problemas recurrentes a L2 con diagnósticos, logs y análisis preliminares.

Analista de Sistemas – Escuela Da Vinci (2024-08)

Bootcamp Desarrollo Web Full-Stack – Plataforma 5 (2022 – 2022)