Fausto Aaron Sanchez Luna

Líder de Éxito del Cliente

Talento

Mexico CityMiembro desde 7 de octubre de 2026

Business PlanningOracle BIMejora del NPSGestión estratégica de cuentasProspecciónExperiencia en ventas adicionalesPlanificación empresarialMarketing de productosGestión de equipos de alto rendimientoOptimización de procesosVentas consultivas y renovacionesSólidas habilidades de presentaciónNegociación y persuasiónAnálisis competitivoColaboración interfuncionalSegmentación de mercadoGestión de relaciones con clientes (CRM)Previsión de ingresosNegociación de contratosVenta orientada a solucionesSeguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y objetivos y resultados Evaluación de las necesidades de los clientesEmpatía con el clienteResolución de problemasAdaptabilidadComunicaciónDesarrollo de relacionesPlanhatGainsightSalesforce

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Sobre mí

Líder con experiencia y 18 años en liderazgo regional, planificación empresarial y éxito del cliente.

Experiencia en ventas adicionales, metodologías de ventas y creación de equipos. Capacidad demostrada para integrar el éxito del cliente con los procesos de ventas y renovación, mejorando la satisfacción de los clientes e impulsando el crecimiento de los ingresos mediante la alineación estratégica y una gestión integral del ciclo de vida del cliente.

Experiencia

Líder de Renovaciones de Mercados Internacionales - Nutanix - CAN, US & LATAM

(2024)

Aumenté el ARR un 86 % y alcancé una cuota de renovación del 113 % en FY2 y del 103 % en FY26.
Me enfoqué en alcanzar un NPS de 90 en FY25 y FY26 mediante OKR específicos y la tasa de renovación.
Creé y desarrollé un equipo completamente nuevo, contratando a los 10 SAM de la región: MX, Col y BR.
Alcancé una tasa de renovación del 103 % en FY25 en todo el territorio y mantuve un CSAT de 90, demostrando sólidos resultados para los clientes y una excelencia constante en el servicio.
Mejoré el NPS en 6 puntos y logré que 2 miembros del equipo obtuvieran el Circle of Excellence por superar sus objetivos de renovación y generar oportunidades de land and expand.
Rescaté a 5 clientes importantes del abandono en LATAM, 2 en US y 1 en Can, por un total de 15M USD.

DIRECTOR DE ÉXITO DEL CLIENTE - PayPal Latam - Mx, Caribbean, and Brazil

(2022 - 2024)

Aumenté las transacciones un 8 % interanual en FY22 y un 10 % en FY23 para clientes empresariales, liderando un equipo de 10 profesionales de éxito del cliente.
Alcancé una tasa de renovación del 89 % en FY22 y del 95 % en FY23.
Me enfoqué en alcanzar un NPS de 50.6 en FY23 mediante OKR específicos.
Impulsé los ingresos incrementales y los ingresos de la cartera instalada para alcanzar objetivos empresariales estratégicos en los sectores de retail, moda, videojuegos, comestibles, viajes y ticketing.
Mejoré el NPS en 11 puntos y logré un crecimiento anual de los ingresos del 10 % liderando un equipo de 11 personas y reteniendo 98 de las 180 cuentas clave de LATAM en 2022 y 2023.
Evité $3M en reembolsos al identificar comercios de alto riesgo durante las QBR y limitar oportunamente a las empresas antes de eventos de alta demanda.

DIRECTOR DE ÉXITO DEL CLIENTE - Oracle - Mx & Caribbean

(2019 - 2022)

Aumenté el consumo un 13 % interanual para los clientes más importantes, liderando un equipo de 10 profesionales de éxito del cliente.
Alcancé una tasa de renovación del 100 % en FY2021 y del 84 % en FY2020.
Brindé apoyo y migré 18 cuentas a la generación más reciente de la nube, asegurando 35 nuevos clientes corporativos en los sectores de retail, distribución, finanzas y manufactura.
Aumenté el NPS en 6 puntos y logré un crecimiento anual de los ingresos del 8 % liderando un equipo de 6 profesionales de servicios en la nube y manteniendo una retención de cuentas del 100 % durante 3 años.
Aseguré una inversión de $1.5M en DRP asesorando a Bimbo para ampliar los servicios al centro de datos de México, mejorar la redundancia y la latencia de los datos, y mitigar interrupciones inesperadas del servicio.

EJECUTIVO DE CUENTAS SENIOR - Gartner México

(2017 - 2019)

Generé $1.5M en ingresos como colaborador individual en los segmentos de finanzas, alta tecnología y fintech, desarrollando y ejecutando estrategias de planificación del año fiscal, retención, ventas adicionales y ventas cruzadas.
Amplié las ventas e incorporé nuevos usuarios en 17 cuentas existentes y conseguí 4 cuentas nuevas.

LÍDER DE VENTAS PARA GOBIERNO Y GRANDES CUENTAS - SoftwareONE GSDC México

(2015 - 2017)

Lideré a 3 especialistas de ventas (licencias, servicios y oficinas estatales) para conseguir 34 grandes cuentas y generar $35M en ingresos.
Coordiné proyectos complejos de entrega con los equipos de VMware, Oracle, Microsoft e IBM para optimizar y reducir las inversiones anuales en contratos de licencias.
Dirigí iniciativas de BI y Big Data para impulsar las ventas de Power BI, Business Objects, Dashboard Design, Crystal Reports y Oracle BI, creando estrategias técnicas y comerciales frente a QlikView y SAS.
Gestioné cuentas importantes, incluidas PEMEX, CFE, Banxico, SCT, STPS, INE, NAFINSA y BANSEFI, además de otras 35 cuentas.

GERENTE REGIONAL DE CUENTAS LATAM - SAP LATAM

(2012 - 2014)

Aumenté la rentabilidad de la división liderando a mayoristas en soluciones SAP (movilidad, inteligencia empresarial y DB), logrando una CAGR del 12 % y convirtiéndola en la segunda marca de software más rentable, después de Microsoft.

GERENTE SENIOR REGIONAL DE PREVENTA LATAM - SAP LATAM

(2012 - 2013)

Desarrollé una plataforma unificada para captar socios mediante el portal de reclutamiento www.saparp.com, mejorando la capacitación de la fuerza de ventas y el seguimiento de oportunidades para distribuidores como Ingram Micro, Adistec y Nexsys, y alcanzando un objetivo anual de $3.5M.

Generación de Demanda para IM y Analytics - IBM