Fer Cruz
Soy una mujer dinámica y entusiasta, que le apasiona el servicio al cliente y que tiene como fortalezas el máximo cuidado del detalle y la organización
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Sobre mí
Soy una mujer dinámica y entusiasta, que le apasiona el servicio al cliente y que tiene como fortalezas el máximo cuidado del detalle y la organización
Experiencia
Concierge - Nizuc Resort & SPA
(2026-03)
- Brindar información la propiedad y atractivos en la ciudad
- Cumplimiento de estándares de calidad
- Asegurar la completa satisfacción del huésped dando seguimiento a solicitudes y/o áreas de oportunidad
- Seguimientos administrativos (envío de paquetería L&F)
- Coordinar servicios internos y externos
Concierge Sr - VIP Lounge - Grupo MERA
(2023-08 - 2026-02)
- Check-In de Invitados al VIP Lounge
- Captación de nuevos integrantes
- Elaboración de reportes de venta del día (Corte de Caja)
- Control de recepción de Mercancía
- Contacto constante con agencias y proveedores externos para brindar en conjunto el mejor servicio posible
Mayordomo - Royalton Riviera
(2023-07 - 2023-08)
- Presencia constante durante la estadía del huésped. Desde su Check-In hasta el Check-Out
- Cumplimiento de estándares de Calidad
- Búsqueda continua de la satisfacción total del huésped
- Decoración y coordinación de Amenidades acorde a las fechas importantes del huésped
- Reservaciones en centros de consumo
- Agenda en tiempo u forma de servicios externos (Transportaciones, Tours. Reservaciones varias)
- Venta de Non Package
- Presencia constante en encuestas de satisfacción de la propiedad
VLO - Agente Share Center - Marketing 4 Sunset Group
(2021-09 - 2023-07)
- Obtención de datos de futuros prospectos para el programa de Referidos de Grupo Sunset
- Verificación Legal de los contratos de prospectos a compradores previamente contactados por los vendedores
- Censo diario a huéspedes de todas las propiedades acerca de sus niveles de satisfacción para con la empresa
Welcome Ambassador (Butler) - Hyatt Zilara Cancún
(2021-01 - 2021-08)
- Presencia constante durante la estadía del huésped
- Room and Hotel Orientation
- Cumplimiento de estándares de Calidad
- Resolución de quejas
- Decoración y coordinación de Amenidades acorde a las fechas importantes del huésped
- Reservaciones en centros de Consumo
- Venta de Non Package
- Presencia constante en encuestas de satisfacción
- Capacitación de nuevos elementos
Mayordomo - Flamingo Cancun Resort
(2020-03 - 2020-08)
- Acompañamiento del Huésped en todo momento
- Coordinación de Limpiezas y cortesías nocturnas
- Decoraciones y Amenidades acorde a las fechas importantes del huésped
- Presencia constante en encuestas de satisfacción
Mayordomo - Hyatt Ziva Cancun
(2017-01 - 2019-12)
- Presencia constante durante la estadía del huésped. Desde su Check-In hasta el Check-Out
- Hotel and Room Orientation
- Cumplimiento de estándares de Calidad
- Búsqueda continua de la satisfacción total del huésped
- Decoración y coordinación de Amenidades acorde a las fechas importantes del huésped
- Agenda en tiempo y forma de servicios externos (Transportaciones, Tours. Reservaciones varias)
- Creación y coordinación de momentos WOW
- Venta de Non Package
- Presencia constante en encuestas de satisfacción de la propiedad
Educación
Licenciado - Organización y Relaciones Públicas para la Alta Dirección - Universidad IEU (2024)
Técnica - Administración de Recursos Humanos - Liceo Cancún
